Skip to content
5 raisons pour lesquelles et comment les MSP bénéficient de l’automatisation informatique ?


Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont devenus incontournables pour les entreprises modernes car ils assurent le bon fonctionnement de l’informatique, soulageant la charge de travail du personnel afin qu’il puisse se concentrer sur d’autres tâches cruciales axées sur la créativité.

Les entreprises voudront adopter l’automatisation dès maintenant si elles veulent survivre sur les marchés extrêmement concurrentiels d’aujourd’hui. L’innovation et l’excellence au quotidien sont la voie vers la durabilité et le succès dans cet environnement commercial.

Les avantages des processus d’automatisation informatique sont largement récoltés par les fournisseurs de services gérés (MSP). L’automatisation informatique offre des avantages aux MSP, notamment des dépenses réduites, moins d’erreurs et une productivité accrue. Les MSP peuvent faire évoluer les opérations, obtenir de meilleures données et accroître la fiabilité grâce à l’automatisation.

L’automatisation informatique, qu’est-ce que c’est ?

Le processus de création de systèmes et de solutions logicielles pour réduire les interventions manuelles et automatiser les processus répétitifs est appelé automatisation informatique. Le programme est configuré pour effectuer des opérations et répéter des instructions pendant le processus d’automatisation. En conséquence, cela donne à l’équipe informatique plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches stratégiques.

Les MSP peuvent utiliser l’automatisation informatique de plusieurs manières. Les types d’automatisation les plus typiques sont :

  • Automatisation du cloud
  • Automatisation de la sécurité
  • La gestion du réseau
  • Provisionnement des ressources
  • Configuration

Le besoin de fournisseurs de services gérés

Pour qu’une entreprise réussisse, elle doit avoir plus de productivité, une meilleure efficacité et une meilleure précision. Mais augmenter la productivité et l’efficacité peut être difficile, et parfois les organisations ne peuvent tout simplement pas se le permettre. Par conséquent, les entreprises envisagent de sous-traiter leurs opérations à des fournisseurs de services gérés afin de maintenir la qualité, d’améliorer les performances et de réduire les coûts.

Pourquoi les MSP ont besoin d’automatisation et d’IA

Pour fournir un service irréprochable et terminer les projets dans les délais, les MSP (automatisationedge dotcom) doivent répondre aux attentes des clients et garder une longueur d’avance sur toute menace de cybersécurité. Une productivité plus faible a un impact négatif sur le processus de dépannage et l’expérience client.

Pour les MSP, le maintien de leur compétitivité est une préoccupation majeure. Comment les MSP peuvent-ils se développer pour fournir à leurs clients des services de pointe tout en garantissant une expérience client de premier ordre et une plus grande rentabilité ? La réponse réside dans les solutions d’automatisation et d’IA.

Examinons de plus près pourquoi vous souhaitez une automatisation pour vos MSP.

Pourquoi les processus automatisés sont cruciaux pour les MSP

Pour leurs clients, les fournisseurs de services gérés (MSP) doivent effectuer un large éventail de tâches et d’activités, dont certaines sont critiques et urgentes et d’autres sont des tâches quotidiennes de routine qui doivent être effectuées pour garantir les meilleures pratiques. . .

Les activités de maintenance régulières, les correctifs système, l’intégration de nouveaux utilisateurs et d’autres tâches fondamentales sont fréquemment effectuées par des techniciens. Cependant, lorsque des problèmes critiques surviennent et doivent être résolus immédiatement, cela prend leur temps et les empêche d’effectuer des tâches fondamentales.

Cela signifie que ces tâches fondamentales sont trop souvent négligées. Dans le cas d’un correctif, cela peut nuire à l’entreprise d’un client si une violation se produit en raison d’un manque de mise à jour de sécurité. Les MSP peuvent réduire la possibilité que de tels problèmes se produisent en mettant en œuvre des outils et des processus automatisés, et l’organisation peut également en bénéficier.

Décomposons les cinq principales raisons pour lesquelles les MSP mettent en œuvre l’automatisation :

  • L’automatisation dans l’informatique réduit les coûts

Même si l’adoption d’une solution d’automatisation informatique peut être coûteuse au départ, les entreprises de services gérés finissent par dépenser moins d’argent dans l’ensemble. La majorité des MSP ont des tâches redondantes qui peuvent nécessiter plus de main-d’œuvre, mais embaucher des personnes pour accomplir ces tâches coûte cher.

Les MSP peuvent gérer plus de clients sans encourir les coûts supplémentaires associés à l’embauche de plus de personnes, grâce à l’adoption de l’automatisation informatique. Les MSP peuvent également assumer ces responsabilités avec un niveau de compétence plus élevé, grâce à l’automatisation informatique.

En fournissant constamment un service de haute qualité à un prix abordable, ils gardent une longueur d’avance sur la concurrence. Par conséquent, les coûts d’exploitation sont souvent minimes.

  • Gestion et surveillance à distance

Les MSP gèrent toutes les mises à jour logicielles, sécurisent tous les appareils clients sur leur réseau et surveillent à distance chaque poste de travail. La surveillance et la gestion à distance sont le travail réel que tout fournisseur de services ferait pour ses clients, et une entreprise MSP est un travail 24h/24 et 7j/7.

La santé et les performances de chaque système doivent être régulièrement surveillées par les MSP ; par conséquent, un service de dépannage est totalement inefficace dans cette situation. Pour vérifier les problèmes, le client n’a pas besoin de se tenir à côté du système. Même le week-end ou à des heures indues, si un problème survient, les spécialistes MSP se chargent de le résoudre rapidement.

Les technologies d’automatisation permettraient d’économiser du temps, de l’argent et des ressources en permettant aux MSP de tout évaluer à distance et de gérer de manière préventive tous les problèmes au lieu d’avoir à se rendre sur le site du client pour évaluer le fonctionnement de tous les systèmes.

  • Augmenter la productivité tout en réduisant les coûts opérationnels

Les MSP ont de grandes chances de réduire les dépenses grâce à l’automatisation. Être une entreprise axée sur les services signifie qu’environ 70 % des dépenses sont liées à la main-d’œuvre pour la gestion et le service à la clientèle.

La productivité des MSP augmentera et le nombre d’opérateurs par appareil diminuera considérablement en raison de l’automatisation. L’évolutivité sera toujours l’aspect de l’automatisation dont les MSP pourront directement bénéficier. Les MSP doivent réduire leurs dépenses pour réussir, mais ils doivent également pouvoir évoluer de manière significative.

En ajoutant un nouveau niveau d’efficacité à l’entreprise, l’automatisation des activités informatiques permet aux MSP d’élargir leur clientèle tout en respectant leurs SLA. Au-delà de la capacité de traitement de données illimitée des machines, vous pouvez désormais répondre à votre débit plus élevé grâce à des analyses intelligentes qui alimentent l’automatisation de vos services pour garantir une meilleure expérience client.

  • Enrichir l’expérience client

Donner aux clients l’accès à des portails sécurisés avec des données de performances définies par l’utilisateur est une approche permettant aux MSP de réduire les dépenses grâce à l’automatisation. Ce type de solution augmentera les revenus de l’entreprise et ouvrira de nouvelles perspectives de revenus. En intégrant les exigences et les normes dans les processus et en maintenant des pistes d’audit, l’automatisation améliorera également les procédures de qualité, de gouvernance et de conformité. La qualité de service est également renforcée par l’automatisation.

Souvent, la qualité vaut mieux que la quantité. Il vaut mieux bien servir cinq clients que mal dix clients. Les MSP peuvent utiliser l’automatisation basée sur l’IA pour augmenter la qualité de leurs services. L’IA est capable de reconnaître les problèmes des consommateurs, d’apprendre des données collectées et de fournir des réponses et des services rapides. L’automatisation peut fournir une aide en temps réel pour gérer les problèmes avant qu’ils ne surviennent, réduire les temps d’attente et réduire les taux de désabonnement des clients.

De nombreux pirates de données tentent de nuire aux entreprises ou de réaliser des profits en volant des données critiques sur les clients ou les entreprises. En protégeant les données et en veillant à ce que les entreprises puissent rebondir après un événement perturbateur, un MSP intelligent les aidera à se préparer au pire. Ils aideront également à défendre le réseau contre les rançongiciels et autres escrocs en ligne.

Les MSP veillent à ce que les tests et la surveillance réguliers de la sécurité fassent partie du plan de maintenance régulier. Avec des procédures de sauvegarde et de récupération, un MSP digne de confiance assurera la continuité globale des activités.

Conclusion

La majorité des PME n’ont ni le temps ni les fonds pour investir dans l’automatisation. En conséquence, ils ont des tâches informatiques de routine qui ne sont pas terminées ou qui sont terminées à un coût nettement plus élevé que nécessaire.

Les MSP sont poussés à automatiser autant que possible. Plus ils peuvent automatiser, moins de temps est consacré à l’assistance de chaque client par les humains. Cela fournit au client une solution de meilleure qualité, plus fiable, plus évolutive et pouvant être livrée à un coût réduit.

En conséquence, le MSP peut attirer plus de clients. Les entreprises de services les mieux gérées connaissent l’automatisation. Ceci est quelque peu motivé par la nécessité d’accélérer les progrès technologiques. Ils ont besoin d’une meilleure approche pour gérer l’effort associé au service de plusieurs clients sur différents réseaux.

Ces facteurs encouragent les MSP à investir dans l’automatisation. Parce qu’ils bénéficient à la fois de solutions supérieures et de réductions de coûts, c’est formidable pour leurs clients. Les MSP doivent utiliser l’automatisation informatique s’ils veulent développer leur activité et conserver un avantage concurrentiel.

Grâce à l’utilisation de solutions d’automatisation, les entreprises atteindront un public plus large sans sacrifier la qualité ou la personnalisation.

En fait, les MSP qui utilisent l’automatisation peuvent rafraîchir leur base de connaissances, protéger les réseaux de leurs clients et atteindre le centre de la technologie en même temps !

Crédit image en vedette : fourni par l’auteur ; Merci!

Aboli Ghulé

Aboli Ghule est un professionnel du marketing numérique et un pigiste. Le marketing numérique consiste à savoir ce qui motive les gens. Il s’agit également d’élaborer des stratégies pour faire de votre marque la chose la meilleure et la plus excitante à l’horizon. Elle adore faire ça.


zimonews Fr2En2Fr

Toutes les actualités du site n'expriment pas le point de vue du site, mais nous transmettons cette actualité automatiquement et la traduisons grâce à une technologie programmatique sur le site et non à partir d'un éditeur humain.