À quelle indemnisation avez-vous droit si votre vol est annulé ?

MMalgré la levée du préavis de grève pour ce jeudi 25 avril, de nombreux vols seront annulés dans tous les aéroports français. Au cœur de la mobilisation des contrôleurs aériens, des mesures de soutien, notamment salariales, concernant une refonte du contrôle aérien en France. 75% des vols seront annulés à Orly, 55% à Roissy, 65% à Marseille et 45% à Nice.

Sur son site Internet, le ministère de l’Économie est clair : les voyageurs ont « au moins droit au remboursement de leur billet et à d’éventuels dommages et intérêts si cette annulation a causé un préjudice particulier ». Bercy recommande de “consulter les conditions de l’assurance annulation si vous en avez souscrite”, mais précise qu'”une grève, une grossesse ou un problème de santé connu avant l’achat du billet sont souvent exclus des garanties”.

Si vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation, il est « possible de se faire rembourser certaines taxes aériennes sous certaines conditions ». Pour cela, il faut en faire la demande auprès de la compagnie aérienne ou de la plateforme sur laquelle le billet a été acheté.

Droits spéciaux si le vol est européen

De son côté, le droit européen prévoit une indemnisation proportionnelle à la distance du vol. Exemple pour les vols de plus de 3.500 kilomètres, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de 600 euros pour les vols au sein de l’UE, mais aussi vers la Suisse, l’Islande ou la Norvège. Pour les vols jusqu’à 1 500 kilomètres, le montant est de 250 euros.

Problème : ce règlement exclut les cas de grève du personnel, comme le constatent nos confrères de BFMTV. « Lorsqu’il s’agit de grèves du personnel des aéroports, des contrôleurs aériens par exemple, ce fait est extérieur à la compagnie aérienne qui ne peut l’éviter. L’annulation de vols dans ces circonstances ne peut en principe donner lieu à une indemnisation », souligne le Centre européen des consommateurs.

Mais la compagnie se charge de vous rembourser ou de vous proposer un nouveau vol au même prix tout en fournissant l’hébergement, les repas et les boissons. Pour obtenir un remboursement intégral, il est obligatoire d’en faire la demande dans la semaine suivant la date d’annulation via le service client de l’entreprise.