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« British Airways m’oblige à partager un compte Avios avec mon ex-mari infidèle »

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Chère Katie,

Mon mariage s’est terminé très douloureusement et ces dernières années ont été pour moi une période très difficile et bouleversante. Mon ex-mari et moi sommes maintenant divorcés, après avoir partagé nos biens par l’intermédiaire d’avocats, et nous ne sommes pas en bons termes.

Nous avions une carte de crédit conjointe British Airways American Express, que nous utilisions pour collecter des points Avios. Dans le cadre de notre règlement, nous avons conservé nos propres points Avios, mais nos points sont toujours détenus conjointement dans l’un des «comptes familiaux» de style famille et amis de British Airways.

J’ai contacté British Airways à plusieurs reprises pour lui demander de me supprimer de ce compte familial, mais je suis toujours pris au piège. J’ai demandé à plusieurs reprises à parler aux cadres supérieurs des centres d’appels, qui semblent dire que c’est la politique et qu’ils ne peuvent physiquement pas me renvoyer. Ils disent que je dois demander à mon ex de me retirer du compte.

Cela semble de la folie, mais après avoir cherché sur Internet, il semble qu’il y en ait d’autres dans cette situation. Je ne suis pas disposée à contacter mon ex-mari afin qu’il ait accès à tous les points que j’obtiens et sur quels vols je vais.

C’est une atteinte totalement inacceptable à la vie privée. Je ne suis pas en contact avec mon ex-mari et je ne veux jamais l’être. British Airways devrait sûrement être en mesure de le faire sans que j’aie à payer des milliers de dollars pour impliquer à nouveau des avocats ?

– Anonyme

Cher lecteur,

Vous avez rencontré votre mari quand vous étiez beaucoup plus jeune et vous vous êtes mariée après plusieurs années ensemble. Cependant, votre mariage a été de courte durée.

En 2019, lors d’un déplacement professionnel à l’étranger, vous dites avoir reçu un appel téléphonique du médecin vous informant que vous étiez infecté par une maladie sexuellement transmissible. De retour à la maison, vous avez confronté votre mari pour lui demander s’il vous avait trompée.

Sa première réponse, vous avez dit, était que c’était peut-être vous qui aviez triché. Mais ensuite il a avoué qu’il avait eu une aventure d’un soir, vous avez dit. Cependant, il s’est avéré qu’il mentait et qu’il avait eu une liaison, vous avez dit. Vous avez eu le cœur brisé et, bien entendu, vous ne voulez plus jamais le revoir ni entendre parler de lui.

Après avoir traversé l’épreuve de ce divorce, vous êtes abasourdi qu’une entreprise de la taille de British Airways ne puisse pas effectuer la simple tâche de séparer vos comptes et ceux de votre mari. En tant que voyageur fréquent, vous avez le sentiment d’avoir été méprisé et abandonné par la compagnie aérienne, qui n’a pas reconnu la sensibilité de cette situation.

Je dois dire que je suis moi aussi surpris qu’il n’ait pas été en mesure d’aider, car il semble qu’il ne respecte pas ses propres conditions.

Les conditions générales de l’Executive Club de British Airways stipulent : « Les membres qui font partie d’un compte familial, mais qui ne sont pas le membre principal du compte familial, peuvent demander à tout moment d’être supprimés en contactant l’Executive Club par écrit (y compris par e-mail). . C’est à l’exception des moins de 18 ans, qui ne peuvent pas être expulsés sans le consentement d’un adulte.

En dépit d’être une femme de carrière réussie, ici, vous étiez traitée comme une mineure. Pas étonnant que tu sois furieux.

Heureusement, lorsque je me suis impliqué, British Airways est intervenue et a commencé le processus de séparation de vos comptes. Au départ, il semblait que vous aviez perdu tous vos points Avios à la suite du transfert, mais plus tard, ils sont réapparus. Un cadre supérieur vous a téléphoné pour vous expliquer ce qui se passait, même si vous dites qu’elle ne s’est pas vraiment excusée.

British Airways enquête sur la raison pour laquelle il a fallu mon implication pour que le transfert se produise, et a déclaré qu’au départ, cela semblait être le résultat d’une « erreur humaine ».

Étant donné qu’il y en a apparemment d’autres dans des situations similaires, j’espère sérieusement que la compagnie aérienne fera plus attention à adopter de telles demandes à l’avenir, au lieu de les ignorer.

Comme geste supplémentaire pour dire désolé, British Airways vous a offert l’utilisation gratuite du salon de première classe la prochaine fois que vous voyagez. Vous dites que cela ne vous convient pas car vous voyagerez avec des collègues et utiliserez le salon d’affaires, donc vous rendre au salon de première classe avec un cadeau serait embarrassant.

Je comprends tout à fait et je lui ai demandé de vous recharger avec quelques Avios à la place.

Un porte-parole de British Airways a déclaré: « Nous nous sommes excusés auprès de notre client et nous sommes en contact pour résoudre le problème. »


telegraph Uk

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