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« British Gas n’arrêtait pas de me refiler quand j’ai demandé à être payé pour l’énergie solaire »

Lorsque Peter Brown a installé des panneaux solaires dans sa maison de Northumberland en août 2021, il espérait rentabiliser son investissement en moins d’une décennie, en revendant de l’énergie au réseau dans le cadre de la garantie d’exportation intelligente du gouvernement.

Malgré la montée en flèche des factures d’énergie, l’installation de 14 000 £ a rapidement commencé à porter ses fruits et M. Brown, 87 ans, avait un crédit de 15 £ auprès de son fournisseur un mois plus tard.

Mais dès le mois suivant, en octobre 2022, le fournisseur a fermé ses portes – et M. Brown a été transféré chez British Gas. Il était payé à un taux de 3,2 pence par kWh pour l’électricité qu’il exportait, et son nouveau fournisseur lui a assuré que l’arrangement continuerait, même s’il recevrait tout crédit deux fois par an plutôt qu’une fois par mois.

Cependant, même après six mois, M. Brown n’a pas reçu le paiement – ​​et un an plus tard, il affirme que British Gas lui doit toujours 108 £.

M. Brown et sa femme ont un compteur intelligent, grâce auquel leur ancien fournisseur avait pu mesurer la quantité d’électricité qu’ils exportaient vers le réseau, mais British Gas a exigé de voir une photo de l’affichage car il se méfiait du « très élevé ». lectures. Photographier l’écran, qui a une façade en verre teinté, était une tâche qui s’est avérée difficile pour le retraité.

Au départ, M. Brown a envoyé par courrier électronique une photo de l’écran à British Gas, mais on lui a dit que la taille du fichier était trop importante. Il a ensuite imprimé la photo et l’a postée au fournisseur à ses frais, mais celle-ci a également été rejetée car « illisible », a déclaré le fournisseur.

Avec l’aide de son petit-fils de 18 ans, M. Brown a pu redimensionner le fichier et l’envoyer par e-mail une deuxième fois, mais British Gas a rejeté l’image, encore une fois en raison de sa mauvaise qualité.

« J’en ai un peu marre de tout le processus », a-t-il déclaré. « Il était évident qu’ils étaient juste en train de caler et d’essayer de me refouler. »

« Votre chèque est à la poste »

En août 2022, le fournisseur a accepté de payer à M. Brown les 108 £ après avoir appelé le fournisseur pour se plaindre et lui avoir fourni une lecture verbale par téléphone. Le retraité a demandé que l’argent soit payé par chèque, car il n’avait pas ses coordonnées bancaires à portée de main.

Mais au moment de la rédaction de cet article, M. Brown n’a pas reçu l’argent, bien que British Gas l’ait informé que le chèque était « par la poste » 28 jours après sa plainte. Le fournisseur, a déclaré M. Brown, lui a alors dit qu’il y avait un problème avec son imprimante.

Dans un e-mail daté du 11 octobre de cette année, un représentant a admis que le chèque n’avait pas été posté, qu’il n’y avait « pas de délai pour la résolution » mais que le paiement serait envoyé « dès que possible ».

Un porte-parole de British Gas a déclaré: « Nous sommes désolés qu’il ait fallu du temps pour résoudre la plainte de M. Brown, nous sommes en contact pour lui faire savoir que son paiement de 108 £ est maintenant en cours. »


telegraph Uk

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