Comment les managers gèrent-ils l’extension du télétravail depuis mars 2020 ?

Quels sont les impacts de la crise sanitaire de 2020 sur les missions des managers et leurs conditions de travail ? Une vaste enquête a été réalisée et plusieurs milliers de cadres ont été interrogés.

Depuis le Covid, les études sur les effets du télétravail ont été nombreuses, elles s’adressent souvent aux salariés ou aux employeurs. Mais entre les deux, les managers sont un peu oubliés. Comment vivent-ils cette révolution du travail à distance ?

franceinfo : Quels sont les impacts sur leurs missions et leurs conditions de travail ? La CFE-CGC, le syndicat des cadres, a mené l’enquête…

Sarah Lemoine : Cette vaste enquête sera dévoilée mercredi 24 avril, lors d’une conférence organisée par la CFE-CGC. Plusieurs milliers de cadres, à tous les niveaux de responsabilité, ont été interrogés, pour certains lors d’entretiens individuels. Ce qui ressort, c’est que l’extension massive du télétravail oblige les managers hybrides (c’est-à-dire ceux qui travaillent également une partie de leur temps à distance) à revoir complètement leur manière de manager depuis quatre ans. Ce qui n’est pas évident dans une culture d’entreprise où la méfiance à l’égard du travail à distance est structurellement très forte.

La question de la confiance est-elle toujours là ?

Comment faire confiance à un collègue qu’on ne voit pas ? Le sujet reste très présent tout au long de la chaîne hiérarchique, notamment entre les cadres supérieurs, qui travaillent toujours en présentiel, et les managers hybrides, et entre ces derniers et leur équipe. Selon l’étude, ceux qui ont réussi à changer de posture sont ceux qui étaient déjà confiants. Ceux aussi qui ont été sérieusement soutenus par leur organisation, mais ils constituent une minorité.

De nombreux managers ont dû s’adapter seuls. Un tiers affirme également n’avoir pas changé sa pratique, faute d’avoir été formé à la conduite d’une équipe à distance. C’est un sujet sur lequel il faut continuer à travailler, estime Maxime Legrand de la CFE-CGC, car si les gens se sentent surveillés, c’est source de tensions et d’inefficacité. Et dans ce cas, il ne s’agit pas d’une transformation très profonde du travail.

L’extension du télétravail a-t-elle ajouté du poids sur les épaules des managers ?

Leurs sentiments sont ambivalents. Après avoir été brutalement confrontés au télétravail pendant les confinements, les managers hybrides y sont désormais majoritairement favorables. Mais cela demande beaucoup d’efforts. C’est entretenir la cohésion d’équipe, manager de manière ultra-personnalisée, “que Paul sache que Jacques travaille autant que lui”, explique Maxime Legrand.

Ce qui provoque une forme d’usure, à la longue. 71% des managers interrogés se déclarent sujets à l’anxiété. La CFE-CGC conclut qu’ils doivent être mieux accompagnés, reconnus et formés, à l’heure où les jeunes générations hésitent parfois à s’engager dans ce rôle.