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« Dans le contexte actuel, il est essentiel de reconnecter science, innovation et société »


L’innovation n’est pas réservée à une élite. Elle doit concerner le plus grand nombre, surtout en cette période où le besoin d’idées et de les partager est essentiel pour réussir la transition nécessaire vers un avenir durable. Les porteurs d’initiatives peuvent s’appuyer sur l’ambassadeur ou le parrainage, des notions que la nouvelle campagne EDF Pulse & You interroge pour donner plus de sens à l’engagement entre les membres de la communauté, comme en témoigne Gaël Le Boulch, en charge Clients Particuliers Open Innovation pour EDF.

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Ambassadeur, parrainage… des notions connues de tous mais qui peuvent varier dans la pratique, qu’en est-il d’EDF Pulse & Vous ?

Gaël Le Boulch : Selon nous, le parrainage est l’ensemble des pratiques qui consistent à s’appuyer sur le bouche à oreille entre utilisateurs, de manière plus ou moins formelle, pour faire connaître une initiative. Le parrain retrouve ses filleuls et les incite à s’engager pour la cause qu’il défend, avec ou sans récompense offerte par la marque. La récompense doit être symbolique, faire partie de l’action de la cause et avoir un sens.

L’ambassadeur est l’ensemble des pratiques qui consistent entre une marque et un individu à amener ce dernier à la soutenir, à la promouvoir, à vanter ses mérites auprès de tiers. Généralement, cette défense de la marque doit être désintéressée pour être sincère. Il peut y avoir des cadeaux bon marché mais pas d’argent. Quand il est payé, il s’intéresse et il rentre dans la catégorie des influenceurs.

Pourquoi la question de la non-rémunération est-elle essentielle ?

Gaël Le Boulch : La valeur à laquelle nous croyons n’est pas celle d’un prix mais d’un idéal à défendre. Si tant de Pulsers participent à nos campagnes, c’est par conviction et non par appât du gain qui transformerait la relation. Pour chaque campagne, nous mettons des cadeaux en jeu, mais toujours en lien avec le thème traité et c’est plus pour le jeu que pour l’enjeu. De plus, les personnes qui ne nous rejoignent que pour gagner des lots sont remplacées par d’autres Pulsers, car ils sont là avant tout pour le plaisir de partager des idées. Ce niveau d’exigence est essentiel car il conditionne la qualité de l’ambassadeur et du parrain.

Les concepts sont-ils donc proches de la sollicitation citoyenne ?

Gaël Le Boulch : Nous ne sommes pas dans une sollicitation citoyenne. Nous sommes sur des liens forts entre les membres et la marque. La sollicitation citoyenne ne présuppose pas que les gens se connaissent et s’apprécient. Ils défendent juste la même cause. Nous allons au-delà. Nous sommes dans la communauté et l’engagement. Nos moteurs sont le désir et les valeurs. D’où l’importance de la co-innovation B2C dont l’enjeu principal est d’obtenir un accompagnement, de surmonter les obstacles au changement et de permettre l’acceptation sociale. Et ainsi ériger une nouvelle pratique en nouvelle norme ou habitude.

Quelle est votre définition de l’ambassadeur et du sponsoring ?

Pourquoi ces concepts vous paraissent-ils si importants ?

Gaël Le Boulch : Dans le contexte actuel, il est d’autant plus fondamental de reconnecter science, innovation et société, et pour cela, nous avons besoin d’ambassadeurs. Si nous sommes aussi en retard, par exemple, sur les questions d’environnement ou de réchauffement climatique, c’est parce que des organismes comme le GIEC étaient un peu seuls et nous laissions tout et n’importe quoi dire. . Face à l’obscurantisme, il s’agit donc de permettre à chacun de s’investir conformément à ses convictions sur ces sujets majeurs, d’y contribuer à son échelle dans une communauté ouverte qui fait rimer intelligence et bienveillance.

Quel constat faites-vous avec EDF Pulse & Vous depuis maintenant 7 ans ?

Gaël Le Boulch : Nous avons commencé l’aventure en mars 2016 avec zéro Pulseur, alors que nous en avons maintenant plus de 13 000 sept ans plus tard. Le bouche à oreille a fait savoir que la plateforme permet de s’impliquer dans des problématiques scientifiques qui concernent l’ensemble de la société. Pendant des années, des décennies, voire des siècles, la science a été réservée à l’élite. Aujourd’hui, la société a changé, elle est plus mature sur ces questions, sur les modes de co-innovation, et prête pour une vraie démocratisation. C’est d’autant plus essentiel dans le contexte actuel, où chacun doit se sentir concerné et participer à son niveau pour relever ces défis, mais aussi pour récolter toutes les bonnes idées !

Pourquoi avoir lancé une campagne EDF Pulse & You sur le sujet ?

Gaël Le Boulch : L’ambassadeur est dans l’ADN d’EDF Pulse & You. Notre communauté s’est formée au cours de ces sept années mais a nécessairement besoin de se renouveler pour rassembler de nouveaux profils, de nouvelles énergies et de nouvelles idées. C’est même une demande de nos Pulsers qui ont insisté sur ce point suite à un sondage que nous avons récemment mené auprès de notre communauté pour avoir leur avis sur les potentiels changements souhaités. Dans les premiers résultats de notre campagne, nous avons également constaté que 70% des sondés étaient enthousiastes face au parrainage, les 30% restant estimant qu’il fallait justement le faciliter. 55% envisageaient de parrainer une à deux personnes. C’est donc très encourageant et confirme nos intuitions sur le sujet.

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Quels conseils pouvez-vous donner à une marque ou à un particulier pour faire du sponsoring ?

Gaël Le Boulch : Je recommanderais la sincérité pour les marques et la spontanéité pour les particuliers. Pour les marques, la sincérité car il faut partager l’émotion et ne pas laisser leur discours trop lisse, quitte à reconnaître ce qu’elles ne savent pas faire. La spontanéité pour les particuliers, car ils doivent se fier à leurs intuitions, ne pas forcer les choses pour prendre leurs filleuls.


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