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Délais de traitement des demandes |  Jours et nuits pour un passeport

Nouveau jour, nouvelles règles au Complexe Guy-Favreau, où des centaines de personnes attendent – ​​à l’extérieur – pour obtenir un passeport. La file d’attente a été remaniée en fonction des dates de voyage dimanche, au grand désarroi de ceux qui attendent depuis des jours. Et pour ceux qui restent, l’espoir d’avoir le précieux document avant la date de leur départ est réduit à néant.

Publié à 17h51
Mis à jour à 22h00

Délais de traitement des demandes |  Jours et nuits pour un passeport

Émilie Bilodeau
La presse

Délais de traitement des demandes |  Jours et nuits pour un passeport

Lila Dussault
La presse

« Ceux qui partent demain, ils sont déjà passés. Ceux qui partent samedi sont à l’intérieur, explique Nassima Kherbache, première en file à la porte de l’imposant édifice vers 20 heures jeudi. C’est le troisième jour – et nuit – que sa famille, principalement son conjoint, est là. L’objectif : obtenir un passeport pour leur fille de six ans avant leur départ dimanche pour l’Algérie. Cela fait plus de cinq ans que M.moi Kherbache n’y a pas vu sa famille. Le petit n’avait alors que huit mois.

Une heure plus tard, Nassima Kherbache quitte le Complexe, découragée. Elle a en effet obtenu le rendez-vous pour le renouvellement du passeport… deux jours après la date de départ. « Évidemment, je suis déçue, dit-elle. Je vais essayer de changer mon vol, mais tout est complet depuis longtemps, et les vols sont très chers… »

Son épouse, Arezki Badjiarezki, n’arrive tout simplement pas à y croire. En effet, un peu plus tôt, la nouvelle stratégie de Service Canada avait fait monter d’un cran la tension à l’extérieur de l’édifice : des personnes qui attendaient depuis trois jours – dont sa famille – ont été dépassées par d’autres qui n’étaient arrivées que quelques heures plus tôt.

« Je suis ici depuis deux nuits et il y a des gens qui arrivent six heures avant leur vol et ils passent vite. Je comprends, je suis vraiment content pour eux, mais j’aurais aimé ça aussi, arriver juste 24 heures avant mon vol », a déclaré La presse Melissa Matta, qui a demandé son passeport en personne en mars dernier. On lui a alors dit que son document de voyage serait prêt le 1euh juin, à temps pour son départ pour le Pérou dimanche.

Melissa Matta, comme les gens qui l’entourent, se demande quoi faire de leurs billets d’avion (les conserver, les reporter, les annuler) d’autant plus qu’Ottawa a annoncé plus tôt cette semaine que les fonctionnaires de Service Canada devront travailler les jours fériés du 24 juin et du 1euh Juillet. Cependant, les bureaux seront fermés au grand public.

Nous sommes dans l’incertitude depuis le début. Nous ne savons pas ce qui va se passer. On entend des rumeurs qu’ils seront ouverts demain, qu’ils donneront des rendez-vous, mais on ne sait pas si c’est vrai […] J’aimerais qu’ils soient transparents, qu’ils nous disent à quoi s’attendre à ce stade de la file d’attente, si oui ou non nous sommes susceptibles de pouvoir partir le week-end.

Mélissa Matta

Un peu plus loin dans la lignée qui faisait alors trois pans de l’imposant édifice, Marie-Christine Henssen accompagne sa sœur Cristel. Cette dernière doit renouveler le passeport de son fils qui doit s’envoler pour son tout premier voyage, en Belgique, dimanche.

« Je n’allais pas laisser ma sœur seule ici le soir, s’exclame Marie-Christine Henssen. Ce n’est pas amusant la nuit. Tout le monde est super gentil, mais quand même, je ne voulais pas la laisser seule là-dedans. »

Lors des orages nocturnes, les deux femmes se sont abritées sous une bâche en plastique et un grand parasol qu’elles avaient apportés. Plusieurs « campeurs » ont également installé des bâches qu’ils ont fixées aux arbres et au mobilier urbain. Des toilettes chimiques ont également été installées sur le trottoir pour permettre aux gens de se soulager ailleurs que dans une ruelle.

 » Nous l’avons !  »

De l’autre côté du Complexe Guy-Favreau, Mélanie Dubuc est sortie triomphante, les bras en l’air, et très émue. « Nous l’avons ! », a-t-elle déclaré en tombant dans les bras de son conjoint actuel et de son ex, le père de sa fille.

Le voyage en famille à Walt Disney, initialement prévu en avril 2020, a été reporté aux vacances de printemps. Mais, la fille de Mélanie Dubuc a été testée positive au COVID-19 avant leur départ. La mère de famille a redemandé un passeport pour son enfant en mars, car celui-ci aurait expiré avant leur nouveau départ, prévu le 24 juin.

Le trio a contacté leur député fédéral pour s’assurer qu’ils avaient le passeport à temps pour la fin des cours. C’est lui qui leur a confirmé que le document serait prêt le 23 juin.

« C’est le député qui nous a envoyés ici, mais nous n’avions aucune preuve officielle, raconte Mmoi Dubuc, les yeux encore humides. Ils ont vérifié et ils nous ont laissé entrer. »


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