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Délais de traitement des demandes |  Les passeports seront imprimés à 200 km de Montréal

(Ottawa) Les passeports demandés à Montréal seront imprimés à Gatineau afin de réduire la pression au bureau de Service Canada au Complexe Guy-Favreau. La ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, a également promis que toutes les personnes en ligne jeudi recevraient un coupon de rendez-vous.

Posté à 15h20
Mis à jour à 19h09

Délais de traitement des demandes |  Les passeports seront imprimés à 200 km de Montréal

Mylène Crète
La presse

«Les bureaux des passeports ne sont pas conçus pour recevoir des centaines de demandes urgentes chaque jour», a-t-elle admis jeudi avant la période des questions.

Les deux plus grands centres de traitement des passeports, à Gatineau et à Mississauga, ont une capacité d’impression supérieure. Les passeports requis dans les 24 heures ou plus seront imprimés à Gatineau et envoyés à Montréal, qui est à environ 200 kilomètres.

Délais de traitement des demandes |  Les passeports seront imprimés à 200 km de Montréal

PHOTO JUSTIN TANG, LA PRESSE CANADIENNE

Karina Gould, ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social

Les imprimantes du Complexe Guy-Favreau à Montréal seront utilisées par les personnes qui ont besoin de leur document de voyage dans les 12 heures. « J’espère que cela va faire baisser la pression », a déclaré M.moi Gould.

Le gouvernement a demandé jeudi à 10 responsables d’informer les personnes qui continuaient à y faire la queue. Le ministre a déclaré qu’ils avaient parlé à plus de 200 personnes à 10 heures jeudi matin et qu’ils devaient y rester jusqu’à minuit pour prendre le temps d’informer chaque personne.

Ils ont reçu pour instruction de trier les gens en blocs de 12 heures pour servir d’abord les personnes ayant des demandes urgentes. Cette stratégie est déjà en cours dans les bureaux de Toronto et sera implantée dans les bureaux de Vancouver lundi avant d’être appliquée dans toutes les grandes villes du pays.

« Chacun recevra un coupon avec un rendez-vous », a assuré le ministre, précisant que ce serait le jour même pour ceux dont le voyage est imminent.

Les bureaux des passeports seront fermés au grand public durant la fin de semaine de la Saint-Jean-Baptiste. Seules les personnes ayant un rendez-vous pourront y accéder du vendredi au dimanche. Les officiels seront au travail pour tenter de rattraper leur retard.

Les voyageurs qui partent dans une semaine ou plus seront dirigés vers un autre bureau de Service Canada pour présenter une nouvelle demande de passeport. « Ils vont également avoir un rendez-vous là-bas parce que je sais que les gens s’inquiètent en ce moment, c’est qu’ils n’ont pas confiance qu’ils obtiendront leur passeport », a-t-elle ajouté.moi Gould.

« Nous mettons tout en œuvre »

Cependant, le ministre ne pouvait pas garantir que tous ceux dont le départ est dans quelques heures recevraient leurs passeports à temps. «Nous mettons tout en œuvre», a-t-elle déclaré.

La situation s’était améliorée en fin de journée jeudi, selon Frédéric Théoret, qui se trouvait à l’intérieur du Complexe Guy-Favreau lorsque nous lui avons parlé. Il tentait d’obtenir un passeport pour son fils qui doit partir samedi pour participer à un tournoi de football au Portugal.

« Les gens traversaient les files d’attente, regardaient la date de départ sur le billet d’avion et appelaient les personnes qui pouvaient entrer pour obtenir un coupon de rendez-vous », a-t-il déclaré.

Des amis s’étaient relayés dans la nuit de mercredi à jeudi pour faire la queue sous la pluie afin qu’il puisse obtenir le document.

Une hôtesse de l’air qui cherchait désespérément à obtenir son passeport pour pouvoir retourner au travail avait contacté La presse raconter les démarches qu’elle avait tentées depuis avril sans succès. En après-midi, un agent de Service Canada l’a finalement appelée pour lui donner un rendez-vous. Elle est désormais censée obtenir son passeport le 30 juin, la veille de son retour au travail.

Le chaos à l’extérieur des bureaux de Service Canada a incité d’autres voyageurs à acheter un nouveau billet d’avion pour le lendemain afin de s’assurer qu’ils obtiendraient un passeport. C’est le cas d’Elissa Fragiskos, qui a acheté un billet remboursable puis l’a annulé.

Je ne me sens pas bien pour faire ça, mais il n’y avait pas d’autre moyen de faire.

Elissa Fragiskos

Elle voulait aider son père, avec qui elle se rend en Grèce le 2 juillet et dont le passeport a dû être renouvelé. Le voyage était initialement prévu pour l’été 2020, mais a été reporté en raison de la pandémie.

Elle a décrit une situation chaotique au bureau des passeports de Saint-Laurent, où elle s’était rendue la veille. « Tout a commencé parce qu’on nous a dit en avril que oui, nous allions pouvoir l’avoir », a-t-elle déclaré.

La ministre Karina Gould a entendu parler de ce stratagème. Cela décourage les gens de l’utiliser.


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