Des passagers américains bloqués par la tempête hivernale Par Reuters

Par Kanishka Singh

WASHINGTON (Reuters) – Des milliers d’annulations et de retards de vols, associés à de longues files d’attente et à des bagages manquants dans les aéroports, ont frustré les voyageurs américains pendant le week-end de Noël après qu’une énorme tempête hivernale a entravé les opérations aéroportuaires à travers le pays.

Les perturbations des voyages se sont poursuivies lundi lorsque les compagnies aériennes ont annulé plus de 2 500 vols en début d’après-midi, selon le site Web de suivi des vols FlightAware. Le plus durement touché a été Southwest Airlines (NYSE 🙂 avec environ 1 700 annulations tandis que Delta Air Lines Inc (NYSE 🙂 a enregistré plus de 250 annulations.

Les retards de vol à l’intérieur, à destination ou en provenance des États-Unis ont totalisé plus de 4 500 en début d’après-midi, a montré FlightAware.

Kyle Goeke, un client d’Alaska Airlines âgé de 29 ans, a déclaré qu’il serait bloqué à Seattle pendant des jours car la compagnie aérienne a annulé son vol, prévu tôt lundi, de Seattle à Missoula, et le prochain vol disponible était mercredi.

Il avait voyagé de Washington DC à Seattle dimanche soir et a déclaré qu’il n’avait pas dormi du tout pendant la nuit car il prenait plutôt des dispositions pour son séjour à Seattle.

« Heureusement, j’ai un ami ici dans cette ville pour m’aider, beaucoup d’autres sont laissés à eux-mêmes », a-t-il déclaré à Reuters.

Les clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration et essayer d’obtenir une réponse des compagnies aériennes.

David Sharp (OTC 🙂 a déclaré sur Twitter que son vol Southwest Airlines de Denver à Saint-Louis avait été annulé et que le prochain vol ne serait pas disponible pendant deux jours. Il a dit qu’il louerait une voiture et conduirait jusqu’à sa destination.

L’actrice de doublage Gray DeLisle a tweeté à Southwest Airlines : « Le vol 1824 de Nashville à Burbank a été annulé à cause d’Elliot et nous n’avons reçu aucune nouvelle réservation ! Le père des enfants a déjà raté Noël maintenant et ses bagages sont perdus avec des médicaments dedans ! La ligne du service client est occupée. Aider ! »

Southwest Airlines a déclaré lundi qu’elle traitait un grand nombre d’appels de clients demandant des informations de voyage et qu’elle « fait de son mieux » pour remettre son réseau à la normale après la tempête.

«Le vol de mes frères Southwest Airlines de Philadelphie à El Paso a été annulé aujourd’hui et le mieux qu’ils pouvaient faire était de quitter Baltimore mardi matin! Rien ne pouvait être fait, mais tant de folie de voyage », a tweeté un autre utilisateur de Twitter nommé Alex Gervasi.

Certains bagages à la récupération des bagages à l’aéroport William P. Hobby de Houston sont restés là pendant deux jours et certains passagers n’ont pas pu localiser leurs bagages, ont rapporté les médias locaux.

Madeline Howard, qui n’avait pas récupéré ses bagages, a déclaré sur Twitter qu’elle avait déjà été informée par Southwest Airlines que les bagages volaient vers un autre aéroport malgré l’annulation de son vol.

La tempête hivernale massive qui a fait des ravages sur les voyages a été responsable d’au moins 55 décès aux États-Unis depuis la fin de la semaine dernière, selon un décompte de NBC News.