EDF a reçu un nombre « sans précédent » de plaintes en 2023

EDF a fait face, en 2023, à un afflux “inédit” des plaintes de ses clients, soit une hausse de 37% sur un an, dans un contexte de hausse des prix de l’énergie, selon le rapport annuel du médiateur du groupe publié jeudi 18 avril.

Avec « 7 470 références reçues » en 2023, c’est « un nombre de demandes sans précédent dans toute l’histoire de la médiation du groupe »lancée il y a vingt-cinq ans, souligne le médiateur d’EDF, Olivier Fontanié. “Exceptionnelle pour les professionnels et les entreprises, cette hausse a été plus modérée pour les consommateurs (+24%)”précise-t-il.

La plupart des litiges étaient liés à la hausse des prix de l’énergie et aux difficultés financières des clients d’EDF, ajoute le médiateur du groupe, et ce « malgré les mesures de protection des pouvoirs publics », notamment le bouclier tarifaire dont le gouvernement a annoncé la fin progressive. Mais ces mesures ont parfois aussi donné lieu à des saisines du médiateur, leur mise en œuvre n’ayant pas “pas toujours été bien compris” par les clients d’EDF.

Pour les particuliers, références sur le prix du gaz

Concernant les particuliers, « le médiateur a été principalement contacté par des clients (de) gaz (affecté) par la très forte hausse des prix en fin de contrat »détaille un communiqué de presse.

Les entreprises ont, de leur côté, « ont notamment rencontré des difficultés pour contacter un conseiller, obtenir des réponses à leurs réclamations ou encore honorer leur contrat signé en 2022, au plus haut des prix du marché »poursuit le médiateur.

Les réclamations ont été traitées en moyenne dans un délai de soixante-quatre jours et ont abouti, dans 84 % des cas, à un règlement amiable.