Insultes, menaces de suicide, violences… Les agressions des agents de France Travail vont continuer de s’envoler en 2023

Les enseignants ne sont pas les seuls à être confrontés à une augmentation de la violence dans l’exercice de leur profession. Les agressions et incivilités constatées par les personnels de France Travail sont en hausse de 12% en 2023 par rapport à l’année précédente, selon un document interne consulté vendredi par l’AFP. En 2023, l’opérateur public de l’emploi a enregistré près de 16 000 signalements d’agressions à travers les 900 agences France Travail, contre 14 200 en 2022, selon ce document révélé par Politis.

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Dans le détail, les incivilités déclarées ont augmenté de 17% (+82% depuis 2019), les attaques verbales de 8% (+37% depuis 2019). Le nombre d’agressions physiques reste stable et représente moins de 1% de l’ensemble des signalements. Selon le document, « sur les 143 agressions physiques déclarées en 2023, 45 sont des agressions physiques avérées contre un agent et survenues dans une agence ou à proximité ». Toutefois, les rapports ne concernent pas uniquement des actes de violence contre des policiers. Concernant les expressions d’intention suicidaire par un usager, le chiffre s’élève à 3.040 cas, soit une augmentation de 8,7% par rapport à 2022. C’est trois fois plus qu’en 2019, il y a cinq ans.

“protection des sites »

Cette progression n’est pas nouvelle. Ex-Pôle Emploi voit ces actes se multiplier depuis plusieurs années. 10 000 ont ainsi été recensés en 2019 et près de 14 000 en 2021. Un problème pris à bras-le-corps par l’institution qui assure mettre tout en œuvre pour « assurer la sécurité des agents et des usagers ». Cependant, l’opérateur nie l’existence «une montée des violences propre à France Travail», soulignant que ces actes se multiplient partout. Et de citer en exemple l’annonce en septembre dernier d’un plan de protection des agents par le ministre de la Fonction publique, Stanislas Guerini. Surtout, cette augmentation démontre une meilleure prise en compte de toutes les incivilités ces dernières années, estime l’opérateur public de l’emploi. « Depuis 2021 nous avons mis en place une culture du reporting », soulignons-nous. Ce changement d’attitude fait suite à l’assassinat d’un élu à Valence (Drôme) la même année.

Christophe Moreau, membre du bureau national du syndicat SNU (FSU), pointe également un «des attentats en hausse depuis plusieurs années». Mais avancez une autre explication : «Cette augmentation des signalements d’agressions est surtout apparue depuis 2019, une augmentation à laquelle on peut s’identifier changements de rémunération assurance chômageil explique, précisant que son syndicat « réclame depuis longtemps une systématisation du reporting des accidents du travail pour chaque attentat ».

L’année dernière, France Travail assurait mettre en place des mesures « dans le cadre d’une stratégie globale ». L’opérateur a alors cité « la protection des sites avec le renforcement des équipements de sécurité, la généralisation de la vidéoprotection dans les agences et le développement d’outils d’alerte »pour que les agents signalent “situations d’urgence”ou la « former les collaborateurs à la désescalade et à la gestion des tensions ». Sur la généralisation de la mise en place de la vidéoprotection, Christophe Moreau a estimé que cette mesure n’entraînait pas de réduction particulière du nombre d’agressions. « dans les agences où cela a été mis en œuvre ».