le médiateur national appelle le Parlement à renforcer la protection des consommateurs

Dans un rapport publié mardi, le médiateur de l’énergie appelle le Parlement à légiférer avant la fin de l’année.

Le médiateur de l’énergie appelle le Parlement mardi 14 mai à légiférer « avant fin 2024 pour renforcer la protection des consommateurs d’énergie », selon son rapport annuel 2023 publié ce mardi que Franceinfo a pu consulter. Il pointe notamment du doigt quatre fournisseurs d’énergie pour certaines de leurs pratiques.

En 2023, le médiateur de l’énergie a reçu 27 350 litiges, dont 13 999 demandes de médiation. Si le nombre de ces saisines est resté stable par rapport à 2022, la hausse des prix de l’énergie a changé la nature de ces litiges, note le rapport.

Plus de 74 % des réclamations concernaient des changements de prix

Le médiateur constate que la crise des prix de l’énergie a généré une hausse très significative des plaintes liées à l’évolution des prix : plus de 74 % par rapport à 2022. Celles des professionnels et copropriétaires ont bondi de 72 %. 8 570 recommandations de solutions ont été émises par le médiateur. Dans plus de 9 cas sur 10, ils ont été pleinement suivis par les fournisseurs et gestionnaires de réseaux de distribution. Ces gestionnaires ont versé près de 10 millions d’euros à leurs clients après l’intervention du médiateur national de l’énergie en 2023.

Dans son rapport, le médiateur pointe du doigt quatre fournisseurs d’énergie ainsi que le gestionnaire de réseau Enedis. Il attribue un “Carte rouge” au fournisseur Wekiwi pour « ses mauvaises pratiques récurrentes à tout moment de la vie des contrats ». C’est la deuxième année consécutive que le fournisseur est pointé du doigt par le médiateur de l’énergie. En 2023, la quasi-totalité des saisines instruites par le médiateur national de l’énergie concernant Wekiwi ont été signalées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour non-respect d’une ou plusieurs dispositions du Code de la consommation. Wekiwi est le fournisseur avec le taux de référencement le plus élevé en 2023, 15 fois supérieur au taux moyen tous fournisseurs confondus.

« Carton rouge » du médiateur pour Enedis

Le rapport du médiateur de l’énergie pointe également du doigt les fournisseurs qui sous-évaluent parfois délibérément le montant des mensualités de leurs clients. Cela concerne ENI, OHM Energie, Engie et Wekiwi. Le médiateur a notamment relevé des factures de régularisation de plusieurs centaines, voire milliers d’euros, qui arrivent généralement un an plus tard.

Enfin Enedis reçoit un “Carte rouge” du médiateur. Le gestionnaire du réseau de distribution est épinglé pour “le mauvais traitement des réclamations de ses clients relatives à la qualité de leur approvisionnement électrique, leurs demandes de raccordement au réseau de distribution d’électricité, ainsi que la dégradation des conditions d’instruction de ces litiges en médiation”.

“Il est nécessaire d’améliorer encore l’information qui doit être donnée aux consommateurs d’énergie, notamment sur les prix, pour mettre fin aux pratiques commerciales trompeuses et aligner la protection des petits professionnels sur celle des particuliers”, fait valoir Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie.