jeIl s’appelle Wekiwi, mais il ne faut pas trop se fier à son joli nom… Ce fournisseur d’électricité et de gaz est le moins bien noté dans le rapport 2023 du médiateur national de l’énergie, publié mardi 14 mai, notamment pour la sous-évaluation initiale. des besoins de ses clients : ils se voient souvent imposer des factures de régularisation exorbitantes – des centaines, voire des milliers d’euros – pour qu’elles correspondent à la consommation réelle.
Il est également accusé de « démarchage abusif » et des offres « trompeur et particulièrement complexe à comprendre ». Avec 612 saisines pour cent mille contrats, son taux est quinze fois supérieur à la moyenne d’une quarantaine de demandes de médiation tous fournisseurs confondus.
UN » Carte rouge » s’adresse également à Engie, ENI et Ohm Energie, qui ont « délibérément » donné « l’illusion de prix compétitifs ». Le médiateur en accorde un autre à Enedis. Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité pourrait bien être « une grande entreprise de service public techniquement efficace et innovante »il a du mal à « traiter les utilisateurs comme de vrais clients » : ajustements de consommation parfois trop tardifs, temps de connexion très longs, refus de travaux parfois jugés urgents, etc.
Un sujet de préoccupation
Le médiateur distribue également les bons points. Octopus Energy, le meilleur élève, Enercoop et Ilek ont moins de onze références pour cent mille contrats ; EDF et TotalEnergies sont en dessous du tarif moyen avec trente et un trente références. La quasi-totalité d’entre elles ont été signalées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour non-respect du code de la consommation.
LE « mauvaises pratiques » se développent dans un contexte où la flambée des prix en 2022 a laissé des traces. Près d’un tiers des consommateurs déclarent avoir du mal à payer leurs factures ; pour neuf d’entre eux sur dix, le coût de l’énergie est une préoccupation. La fluctuation des prix au cours des deux dernières années les a déconcertés, le médiateur constatant une forte augmentation des litiges liés à l’évolution des prix. Le nombre de plaintes à ce sujet a bondi de 74 %, tandis que le nombre de saisines est resté stable entre 2022 (13 751) et 2023 (13 999).
Les consommateurs ne sont certainement pas démunis, grâce au comparateur d’offres en ligne et au droit de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Mais ce système reste insuffisant, juge le médiateur national, Olivier Challan Belval, qui invite le Parlement à légiférer « avant la fin de l’année » renforcer la protection des consommateurs. Mais c’est le gouvernement qui contrôle l’agenda…