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Le NHS 111 paralysé par une cyberattaque majeure alors que le personnel a recours à des «stylos et du papier»

Les services de sécurité enquêtent sur une cyberattaque majeure sur le système NHS 111 qui a laissé les patients se débattre pour obtenir des rendez-vous urgents et des appels d’ambulance.

Le personnel du NHS 111 à travers le pays a été contraint d’utiliser des stylos et du papier après la fermeture d’un système crucial par des pirates informatiques craignant d’être liés à un État hostile.

Le public a été informé de s’attendre à des retards lors de l’appel de la hotline, car des sources du NHS ont averti que la perturbation pourrait conduire les patients vers des services d’accidents et d’urgence surchargés au cours du week-end. Les responsables pensent que la panne durera jusqu’à mardi au plus tôt.

Les pirates ont ciblé Advanced, une entreprise qui fournit des logiciels à 85 % des services NHS 111. Le système Adastra de l’entreprise permet aux gestionnaires d’appels d’envoyer des ambulances, de réserver des rendez-vous urgents en dehors des heures d’ouverture et de remplir les ordonnances d’urgence.

Plus de 1 000 foyers de soins, qui utilisent le logiciel Caresys de l’entreprise, ont également été touchés – ainsi que les services de santé mentale du NHS, qui utilisent son système de gestion des dossiers.

Une source du NHS a déclaré: « Pour le moment, les temps de traitement des appels et de réponse se maintiennent, mais on craint que cette situation ne change au cours du week-end et que nous puissions voir une détérioration.

« Les cas nécessitant une ambulance sont prioritaires. »

Les gestionnaires d’appels du NHS 111 ont été invités à utiliser un système alternatif pour envoyer des ambulances, a ajouté la source.

Le National Cyber ​​​​Security Center a déclaré qu’il travaillait avec Advanced pour enquêter sur la cause.

Les cyberattaques « utilisées par des États adversaires »

Cela survient après que l’alliance internationale du renseignement Five Eyes – composée de la Grande-Bretagne, de l’Australie, du Canada, de la Nouvelle-Zélande et des États-Unis – a mis en garde contre le risque de cyberattaques parrainées par l’État et coordonnées depuis Moscou à la suite de la réponse du Royaume-Uni à l’invasion russe de l’Ukraine, ciblant des organisations telles que le NHS, les centrales nucléaires et certaines parties de la fonction publique.

Il y aurait eu des renseignements suggérant que des pirates au sein du gouvernement russe cherchaient à se livrer à des « cyberactivités malveillantes » en réponse aux « sanctions économiques sans précédent » imposées à Moscou. Toutes les fiducies du NHS ont été averties en mars de renforcer leurs systèmes de cybersécurité et de s’assurer qu’elles avaient des sauvegardes en place.

Bob Seely, un député conservateur membre de la commission des affaires étrangères de la Chambre des communes, a déclaré : « Il est sans aucun doute vrai que la cyberguerre est l’un des outils du conflit hybride moderne à spectre complet.

« Il est utilisé par des États adversaires, dont la Russie, et d’autres États comme la Chine.

« Cette attaque pourrait être des gangs criminels agissant avec le soutien tacite de l’État russe ou ce pourrait être l’État russe lui-même.

« Étant donné que nous sommes l’un des principaux soutiens de l’Ukraine, si ce sont les Russes, ce ne sera pas vraiment inattendu. »

La panne a laissé le personnel du NHS 111 « travailler sur papier » et « affecte négativement » les temps de réponse, selon une lettre des patrons du NHS envoyée aux médecins généralistes de Londres.

La lettre envoyée aux médecins généralistes, vue par Pulse, indique que les gestionnaires d’appels n’ont pas été en mesure de réserver directement des patients pour des rendez-vous et que les médecins de famille ont été invités à « gérer les appels dans la mesure du possible ».

La réservation directe pour les gestionnaires d’appels dans d’autres services a été fermée et le personnel a été invité à essayer de les faire par téléphone ou par e-mail à la place.

Le Welsh Ambulance Service a déclaré que la « panne majeure » avait touché les quatre pays et que les appels au 111 pourraient prendre plus de temps à répondre au cours du week-end.


telegraph Uk

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