« Les consommateurs affirment leur autonomie face à des conseils algorithmiques qui ne les satisfont plus »

CONTREcomment choisir un restaurant ? une location de vacances ? une machine à laver ? un paquet de biscuits? La majorité des consommateurs utilisent aujourd’hui les comparateurs en ligne pour les guider dans leurs décisions, confiant leur sort aux algorithmes pour tous ces micro-choix du quotidien. Les suggestions qu’ils reçoivent tiennent compte de la disponibilité des produits et services, de leurs prix, de certaines de leurs caractéristiques, et surtout de nombreux avis d’anciens clients.

Ce système, qui semble aujourd’hui aller de soi, est néanmoins de construction récente et devrait évoluer assez rapidement. Les interactions des consommateurs avec les « conseillers » algorithmiques en ligne sont en effet assez médiocres. Même si certains outils tiennent compte des achats passés, les recommandations prennent peu ou pas en compte les valeurs personnelles des individus.

Les recommandations ne les encouragent pas non plus particulièrement à agir de manière responsable. Ils excluent toute relation humaine, toute chaleur, toute émotion. Mais c’est surtout la multiplication des faux avis mis en ligne par les pharmacies spécialisées qui remet en cause la crédibilité de ce système. Une application populaire comme Yuka propose désormais de nouveaux sentiers.

Grande communauté de consommateurs

L’application Yuka aide les consommateurs à prendre des décisions dans les rayons alimentaires et cosmétiques, mais elle le fait en allant au-delà d’une simple comparaison de prix : elle met en avant les aliments les plus sains sur la base de recherches scientifiques et promeut des valeurs parfois en avance sur la législation (« Choix alimentaire et valeur épistémique de la consommation des systèmes de recommandation : le cas de la valeur perçue de Yuka en France »Rajibul Hasan, Sara Kemari, Ronan de Kervenoael et Alexandre Schwob, Comportement et technologies de l’informationpas^os 1-20, 2023).

Cette application est particulièrement intéressante, car elle s’appuie sur une large communauté de consommateurs qui s’impliquent, échangent sur des forums, fournissent des données, et qui ont réussi, indirectement, à influencer l’industrie agroalimentaire et sur l’Agence Nationale de l’Alimentation, de l’Environnement et du Travail. Sécurité. Plusieurs autres communautés de consommateurs de ce type, notamment les utilisateurs de certains robots de cuisine intelligents et connectés, sont particulièrement actives en ligne.

Créer de nouveaux liens sociaux

Les relations que nouent les utilisateurs contribuent à garantir que ces objets sont réellement utilisés et ne restent pas négligés au fond d’un placard. Entretenant une relation décomplexée avec les marques, activistes du fait maison, les plus engagées d’entre elles promeuvent une alimentation saine. Ils – ou très souvent ils – échangent des recettes, discutent des fonctionnalités de leurs appareils et n’hésitent pas à faire des suggestions d’amélioration au constructeur (« Valeur perçue par les consommateurs de la communauté en ligne basée sur l’IoT social : enquête sur les processus de sensibilisation sociale entourant les appareils robots de cuisine intelligents »Rajibul Hasan, Ronan de Kervenoael, Vinciane LePaih et Alexandre Schwob, Comportement et technologies de l’information pas^os 1-20, 2023).

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