Même cette actrice ne supporte plus Hydro-Québec

Elle-même victime des retards de branchement et des mauvaises communications d’Hydro-Québec, Sophie Bourgeois veut faire bouger les choses et aider les quelque 500 clients qui attendent depuis plus de deux ans d’avoir accès à l’électricité.

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Sophie Bourgeois, qui a joué dans L’évasion, CA et Cornemuse et une douzaine d’autres séries télévisées et films, fait partie des clients d’Hydro-Québec dont la date de raccordement est sans cesse repoussée et qui cherchent en vain à obtenir des réponses de la société d’État. Elle emménage dans sa nouvelle maison en janvier et, jusqu’à récemment, elle craignait de ne pas avoir d’électricité à temps pour l’hiver.

« J’ai fait ma demande auprès de mon maître électricien le 7 mars 2023. Après un premier report, on m’a annoncé que je serais finalement raccordé le 25 octobre. Mais finalement, si tout se passe bien, j’ai peur de ne pas pouvoir le faire. connecté jusqu’au printemps prochain. Donc je vais faire du semi-camping avec mes deux enfants d’ici là, ça ne s’annonce pas bien ! nous a-t-elle dit lors d’une réunion à son domicile jeudi matin.

Trop de haut-parleurs

Le cas de cette comédienne qui vit dans les Laurentides illustre bien la complexité du processus de raccordement à Hydro-Québec. Un processus qui implique plusieurs étapes et plusieurs acteurs, qui se renvoient trop souvent la balle.

Dans la rue où habite Sophie Bourgeois, un vieux transformateur est depuis longtemps surchargé. Hydro doit donc le changer. Mais pour changer le transformateur, Hydro doit remplacer le poteau par un plus gros. Enfin, pour installer ce nouveau poteau, vous devrez peut-être percer s’il est sur du roc. Pourquoi peut-être? Parce qu’Hydro-Québec n’est toujours pas venue évaluer la situation.

« Lorsque j’appelle Hydro-Québec, je reçois à chaque fois des versions différentes. Là, on me dit que ce sont les sous-traitants qui ne répondent pas car ils sont trop occupés. Mais grâce à un contact chez Hydro, j’ai pu découvrir qui était ce sous-traitant. Des appels ont été passés à ce sous-traitant et devinez quoi ? Ils ont répondu « Eh bien non, nous avons de la place. Nous attendons juste Aller d’Hydro », dit-elle.

Douches courtes

Le 7 novembre, Hydro-Québec a donné à Sophie Bourgois une nouvelle date de raccordement : le 26 février 2024. Le problème, c’est que la compagnie d’État lui a aussi dit qu’Hydro « ne fore pas en hiver », alors qu’un autre employé lui a dit que oui, Hydro forages en hiver… Si le remplacement du poteau nécessite des forages, il faudra attendre le dégel du printemps prochain.

Pendant ce temps, Sophie Bourgeois doit payer plus de 1 000 $ à son électricien pour brancher son entrée électrique temporaire sur le panneau de sa maison, afin de lui permettre de passer l’hiver. «Mais je vais être connecté à 100 ampères. Quand je quitterai le poêle, je vais devoir éteindre mes lumières. Et mes enfants devront prendre des douches très courtes. Je n’ai pas à m’occuper de ça. Je paie mon électricité depuis que j’ai 16 ans !

Le fichier se déverrouille soudainement

Jeudi soir, le Journal informait Hydro-Québec de la situation et leur demandait leur version des faits. Le lendemain, Sophie Bourgeois reçoit un appel d’Hydro lui indiquant que son dossier « a été accepté comme dossier humanitaire » et qu’il a été soumis au « comité de priorisation le 13 novembre ».

Le raccordement, nous a confirmé Hydro-Québec vendredi, «devrait être complété dans les prochaines semaines». Dans sa réponse, Hydro-Québec précise n’avoir reçu la demande de travaux du maître électricien (pour la plantation du poteau) que le 20 octobre 2023, d’où une explication des délais.

« Ils savent depuis le 7 mars 2023 que ma nouvelle entrée électrique nécessite 320 ampères. Depuis avril, ils ont aussi la preuve que notre maison est en construction. Ils auraient pu venir percer et changer le poteau depuis, ils n’ont pas eu besoin d’attendre qu’on arrive au raccordement », déplore l’actrice. « Nous avons fait les travaux nous-mêmes. Si on les a prévenus tant à l’avance, c’est pour leur dire que vous, de votre côté, faites ce que vous avez à faire. Vous avez un poteau à changer, un transformateur à changer, commencez à y penser.

Grogne interne chez Hydro

Peu importe que son cas soit résolu plus rapidement que prévu, Sophie Bourgeois souhaite sortir publiquement pour faire bouger les choses. Pas seulement pour elle et sa famille, mais au nom de tous ses proches. « Je comprends qu’il puisse y avoir des pièges, mais Hydro-Québec ne m’a proposé aucune solution. C’est un monopole et nous dépendons d’eux et ils n’assument pas leurs responsabilités. Cela doit changer. Nous ne devrions pas avoir besoin de nous adresser aux médias pour faire bouger les choses », dit-elle.

Des sources internes à Hydro-Québec ont également confié à Journal qu’ils sont « dégoûtés » par la manière dont leur employeur traite ces dossiers. « Faites ce que vous avez à faire, dit l’un d’eux, car il est grand temps que les choses changent ».

souvenons-nous de ça Le journal révélait récemment qu’Hydro-Québec compte actuellement 492 demandes de raccordement ou d’électricité de clients résidentiels créées sur plus de 24 mois, un record.