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Pourquoi NatWest est en tête de ma liste « Scrooge »

Une entreprise vous a-t-elle traité injustement ? Notre Consumer Champion est disponible pour vous aider. Pour savoir comment la contacter, cliquez ici.

Depuis le retour de la rubrique Katie Morley Investigates en mars, j’ai traité avec des centaines d’entreprises pour résoudre vos problèmes d’argent et récupérer un total de 3,7 millions de livres sterling, un nouveau record.

Chaque entreprise en contact avec les clients traite de temps en temps avec des membres du public mécontents, et la façon dont ils traitent ces plaintes peut nous en dire beaucoup à leur sujet.

Au cours des neuf derniers mois, j’ai été impressionné, enragé et tout le reste quand il s’agissait de la façon dont les entreprises traitaient les plaintes. Ce sont les entreprises les plus généreuses (les Pères Noël) et les plus méchantes (les Scrooges) de 2022.

Pères Noël

Barclays

Barclays a versé plus de 2 millions de livres sterling aux lecteurs de Telegraph en 2022, principalement à des victimes d’arnaques très vulnérables et âgées.

En mars, j’ai accusé Barclays de jouer à un jeu de « accord ou pas d’accord » avec une victime âgée qui avait perdu 885 000 £ à cause d’une fraude élaborée.

Après que son fils ait déposé une plainte auprès du médiateur financier, Barclays a proposé de rembourser 50% de l’argent (442 500 £), avertissant que si l’homme osait rejeter l’offre et passer à la prochaine étape d’appel pour une « décision finale », il pourrait réduire le paiement à aussi peu que 0 £.

Suite à l’implication de cette colonne, Barclays a remboursé la totalité des 885 000 £.

En juillet, Barclays a versé 829 000 £ à une retraitée souffrant de la maladie de Parkinson à un stade avancé, qui s’est fait arnaquer sur toutes ses économies. Barclays avait auparavant refusé d’enquêter ou de lui verser un sou en compensation, mais après avoir présenté à la banque une image détaillée des événements, elle a accepté de rembourser 100% de ses pertes.

Énergie de poulpe

Une lectrice qui venait de perdre son mari depuis près de 50 ans m’a récemment contactée pour me dire à quel point elle avait été touchée qu’en apprenant qu’il recevait des soins palliatifs à domicile, Octopus Energy avait réduit sa facture énergétique annuelle. Il a également envoyé une couverture électrique et livré de belles fleurs à leur porte. L’histoire de la dame est devenue virale sur les réseaux sociaux avec des milliers de partages. Bravo Octopus Energy.

Amazone

Qu’obtenez-vous lorsque vous croisez des œufs Kinder potentiellement toxiques avec un algorithme Amazon douteux ? La réponse en avril était de 200 000 £ de remboursements inutiles, les vendeurs étant obligés de payer la facture du rappel du fabricant, ce qui n’était en aucun cas de leur faute.

Bravo à Amazon UK pour avoir rapidement vu le sens et payé de sa poche pour que les vendeurs soient remboursés, tout en laissant les acheteurs conserver leurs remboursements. C’était un résultat doux tout autour.

Juridique et général

En septembre, une veuve récente a reçu un double coup lorsque l’assureur-vie de son défunt partenaire, Legal & General, lui a dit que le paiement de 138 000 £ qu’elle attendait irait plutôt à sa femme secrète. Cela l’a laissée complètement bouleversée, car elle était incapable de payer son hypothèque sans l’argent.

Son père m’a écrit pour demander de l’aide et, heureusement, Legal & General a admis qu’il avait fait une erreur. Cela a payé à la femme ses 138 000 £, mais de plus, il semble que la femme secrète pourrait également recevoir un paiement. Fair-play pour Legal & General.

Scrooges

NatWest

Peu de choses semblent avoir changé chez NatWest, qui reste la pire banque en matière d’indemnisation équitable des victimes de fraude.

En octobre, il a rejeté une plainte d’une femme qui avait été référée à un stratagème de Ponzi par l’un de ses conseillers en gestion de patrimoine, lui faisant perdre 400 000 £. L’histoire a provoqué l’indignation des lecteurs, qui ont écouté l’audio enregistré de la référence avec horreur.

Puis, en novembre, la banque a refusé d’aider une petite entreprise qui avait également perdu 400 000 £, mais cette fois à cause d’une escroquerie sournoise par e-mail. À ces deux occasions, mes efforts chaleureux pour obtenir des remboursements pour les clients sont tombés dans l’oreille d’un sourd.

Énergie verte

Ce fournisseur de véhicules de mobilité a montré ses vraies couleurs lorsqu’il a refusé de rembourser un scooter défectueux acheté par un monsieur âgé pour sa femme handicapée, qui est malheureusement décédée avant qu’elle ne puisse le conduire.

Au départ, l’entreprise a essayé de résister à mes appels pour qu’elle traite le client conformément à la loi, mais finalement, et seulement une fois que le client lui-même a subi un accident vasculaire cérébral, elle a capitulé à contrecœur et a remboursé.

Gaz britannique

Le mauvais traitement fréquent des clients signifiait que British Gas était l’une de mes entreprises les plus écrites en 2022. De la surcharge des clients vulnérables au traitement choquant des personnes endeuillées et en passant par le fait de ne pas vouloir faire tout son possible pour aider ceux qui en avaient besoin, j’ai commencé à question de savoir si British Gas est effectivement apte à servir le public. À son crédit, il a résolu tous les problèmes que j’ai mis sous son nez.

Genèse un

Ce promoteur immobilier a incité notre lectrice à payer un acompte de 42 000 £ pour une maison neuve, seulement pour que le projet soit retardé indéfiniment, la laissant sans abri pendant des mois. Mais même moi, je n’ai pas pu récupérer son argent. Cette entreprise et ses administrateurs devraient avoir honte d’eux-mêmes. Malgré les assurances que le directeur m’a données, sa caution n’a jamais été restituée.


telegraph Uk

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