Ce qui devait être réglé lors d’un appel téléphonique s’est transformé en une série de rendez-vous annulés. Le propriétaire d’une marina de Lacolle « se fait berner » par les ingénieurs de Bell, à tel point qu’il a dû gérer son entreprise sans connexion internet pendant sept mois.
« Ça ne progresse jamais, jamais, s’exclame Paul Picard, de la Marina Rose des vents, dans le sud de la Montérégie.
Son entreprise, située près de la rivière Richelieu et de la frontière américaine, a reçu la visite d’un technicien de Bell le 3 novembre.
Le rendez-vous avait été pris pour une connexion internet suite à l’annonce par la société Trango que son service serait interrompu dans la région au printemps 2023.
Ce jour-là, l’employé du géant des télécoms n’a pas pu raccorder la marina de M. Picard, alors que la fibre optique était disponible.
En effet, la marina est située entre le fleuve et la voie ferrée. L’accueil de la marina est le seul bâtiment situé de ce côté des voies.
« Le technicien avait besoin d’une nacelle pour faire passer le câble sur la voie ferrée, mais il n’en avait pas, raconte Paul Picard.
» Pas pratique «
La marina n’a toujours pas de connexion internet aujourd’hui, car la saison nautique a commencé. Le propriétaire doit débrancher son ordinateur tous les deux jours pour le ramener à la maison.
Il pourra ainsi transmettre les données de paie de ses trois employés ainsi que les données comptables à son bureau de Saint-Eustache.
Le terminal de paiement de son entreprise fonctionne avec une puce cellulaire. « Disons que ce n’est pas pratique », rumine l’homme.
Appels multiples
Suite au rendez-vous manqué de novembre, Paul Picard a multiplié les démarches auprès de Bell pour obtenir sa connexion à temps pour la saison.
Un nouveau technicien s’est présenté début mai, mais, encore une fois, il n’avait pas de panier.
« Nous devons parler aux ingénieurs de Bell, mais même les agents du service à la clientèle ou du soutien technique ne peuvent pas les joindre », note M. Picard.
Il ajoute, anticipant la réponse de Bell, que la ligne téléphonique de la marina — reliée par… Bell — passe déjà au-dessus de la voie ferrée, au même endroit que les fils d’Hydro-Québec.
De son côté, Bell dit avoir rencontré des «problèmes d’ingénierie» près du 204, chemin McGee à Lacolle, où se trouve la marina.
L’intervention du CN et d’Hydro-Québec serait nécessaire.
« Nos équipes et celles de nos partenaires travaillent ensemble pour que les travaux soient effectués le plus rapidement possible », a déclaré un porte-parole.
À la marina Rose des vents, la prochaine visite d’un technicien de Bell est maintenant prévue en octobre.
« On verra s’ils se présentent », ironise Paul Picard.
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