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Quatre façons dont l’IA aide les entreprises à suivre cette saison festive


Alors qu’il ne reste que quelques semaines dans l’année et que la saison des fêtes bat son plein, les vendeurs et les détaillants en ligne sont de plus en plus intrigués par les outils artificiels pour les aider à tirer parti de l’avantage numérique. alors que la demande des consommateurs monte en flèche.

Dans un contexte d’incertitude économique persistante, notamment une inflation plus élevée que prévu, les contraintes de la chaîne d’approvisionnement et l’évolution du sentiment des consommateurs, les détaillants en ligne recherchent des technologies innovantes pour les aider à relever les défis. macroéconomie.

Et cela vient aussi en grande partie de leur fin, car les ventes au détail augmentent depuis plus de deux décennies, augmentant de 7 % en 2020 et de 14 % en 2021 selon la National Retail Federation (NRF). Du même souffle, on estime que les ventes augmenteront entre 6% et 8% cette année, représentant plus de 4,9 trillions de dollars.

Bien que le comportement d’achat des consommateurs revienne progressivement à la normale après la récente pandémie, une majorité de consommateurs se tournent progressivement vers les achats en ligne car ils cherchent à être plus pratiques et, dans certains cas, plus abordables.

Des chiffres récents fournis par Statistics ont montré qu’environ 57 % des consommateurs américains ont l’intention de faire des achats en ligne pendant la saison des fêtes entre 2021 et 2022. C’est encore légèrement supérieur aux 43 % qui prévoient de visiter les magasins ou centres commerciaux locaux pour leurs achats de vacances.

Suite à une activité économique tumultueuse et à un marché de consommation en mutation, les entreprises s’intéressent de plus en plus à l’intelligence artificielle (IA) en espérant qu’elle les aidera à faire face à la pression de la demande croissante des acheteurs pendant la période des fêtes.

Améliorer la livraison et l’expédition

Pendant la période des fêtes, les commandes en ligne de biens et d’autres services ont tendance à augmenter de manière significative, laissant aux détaillants en ligne la tâche difficile de maintenir une administration logistique accrue.

Bien qu’il s’agisse d’une innovation relativement nouvelle dans le domaine de la logistique, l’intelligence artificielle permet désormais aux entreprises d’avoir une ligne de communication ouverte avec les expéditeurs et les clients en même temps pendant le processus d’expédition. expédition. De plus, il est devenu plus facile pour eux de s’engager directement avec les personnes impliquées dans la chaîne d’approvisionnement pour surveiller le suivi des stocks et gérer les délais de livraison estimés pour des marchandises spécifiques.

Enfin, grâce à l’IA, les détaillants en ligne peuvent devenir plus transparents grâce à des cartes interactives et des mises à jour à la demande sur les commandes et les expéditions des clients.

Améliorer l’expérience client

L’expérience client et l’interaction sont cruciales pour les détaillants en ligne car ils ont une interaction limitée avec le client comme ils l’auraient fait avec des magasins sur place ou physiques.

Grâce à l’IA, les détaillants en ligne peuvent surveiller et suivre en permanence les mouvements des clients sur les sites Web et analyser quels produits ou services sont plus avantageux que d’autres.

À ce stade, l’IA est également devenue un moyen d’aider à voir si certains éléments ou actions sur un site Web fonctionnent à pleine capacité la plupart du temps. Lorsqu’un système ne fonctionne pas correctement ou que les clients rencontrent une erreur avec une certaine action, l’IA pourra le signaler immédiatement et en informer le propriétaire du site Web ou l’opérateur du domaine.

Créer du contenu plus personnalisé

Le contenu numérique est devenu l’un des meilleurs moyens pour les entreprises et les détaillants en ligne de communiquer efficacement avec leur marché. Grâce à la publicité ciblée via les médias sociaux et la publicité par e-mail, il est possible pour les entreprises de cibler directement les clients qu’elles souhaitent attirer dans leur boutique en ligne.

Dans le même temps, avec un contenu personnalisé, les entreprises sont sûres de cibler le bon groupe de clients et d’utiliser ces mesures pour développer davantage une stratégie de marketing numérique plus approfondie.

Le contenu personnalisé est devenu un moyen plus mesurable pour les entreprises de surveiller leur taux de rétention et les performances de leur contenu sur le marché de consommateurs qu’elles souhaitent attirer.

Créer plus d’initiatives promotionnelles

Les consommateurs sont constamment à la recherche des meilleurs prix et des promotions, et pendant la période des fêtes, il est encore plus important pour les détaillants en ligne d’offrir à leurs clients un incitatif promotionnel qui contribue à accroître la notoriété de la marque, mais aussi à augmenter la rentabilité de l’entreprise.

Grâce à l’IA, les entreprises peuvent mettre en place des initiatives qui cibleront directement le bon groupe de consommateurs sur le marché, tout en leur présentant des initiatives promotionnelles telles que des offres spéciales, des avant-premières ou des remises pour les premiers acheteurs.

Dans tous les cas, ou dans quelle mesure il peut s’étendre, grâce à l’IA, il est possible de mesurer le succès et le taux de retour des initiatives promotionnelles. Grâce au marketing par e-mail, les entreprises peuvent créer une roue virtuelle, où les clients achètent en ligne, reçoivent des remises après leur premier achat, mais seraient ensuite inclus de manière permanente dans la liste de diffusion et le contenu promotionnel.

L’essentiel

L’intelligence artificielle a changé la façon dont nous consommons et dépensons notre argent et pendant la saison des fêtes, lorsque plus de consommateurs achètent en ligne que jamais auparavant, les petites entreprises devraient examiner les nombreuses façons uniques et profondes dont l’IA a aidé d’autres organisations à faire face à l’augmentation dans la consommation en ligne Circulation.

Publié pour la première fois sur ValueWalk. Lisez ici.

Crédit d’image en vedette : Photo par Monstera ; les pixels ; Merci!


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