Quels sont les meilleurs moyens pour une nouvelle startup d’instaurer la confiance ?

Si vous voulez que votre startup réussisse, surtout à long terme, vous devez trouver un moyen d’instaurer la confiance. J’espère que vous exploitez votre entreprise d’une manière si éthique et transparente que la confiance viendra naturellement avec le temps. Mais lorsque vous débutez, vous n’avez pas beaucoup d’antécédents à étudier – et les nouveaux arrivants se méfieront naturellement de votre marque.

Quels sont les meilleurs moyens pour une nouvelle startup d’établir la confiance dès le départ ? Comment pouvez-vous commencer à convaincre de nouveaux clients que votre nouvelle marque est digne de confiance ?

Une nouvelle startup devrait commencer avec un noyau digne de confiance

Pour établir la confiance, il n’y a rien de plus important que de commencer avec un noyau digne de confiance. Si votre entreprise est naturellement digne de confiance, les gens finiront par lui faire confiance.

Pour renforcer la confiance, commencez par les trois grands :

• Qualité

  Concentrez-vous sur la qualité de vos produits et services. Vous ne vous êtes probablement pas lancé dans ce métier pour arnaquer les gens ou leur soutirer de l’argent, alors assurez-vous de suivre ces principes. D’un autre côté, disons que vous voulez vraiment fournir des produits et services de haute qualité à ceux qui en ont besoin. La confiance finira par venir naturellement – et il sera plus facile d’établir la confiance dès le départ.

• Leadership

  Si votre startup peut attirer des financements, elle a probablement déjà un leadership solide en place. Assurez-vous de mettre en évidence au moins quelques membres de l’équipe ayant beaucoup d’expérience et de connaissances dans cette industrie. Les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux gens qu’aux institutions anonymes.

• Éthique

  Gérez votre entreprise de la manière la plus éthique possible, en vous concentrant sur l’honnêteté, la transparence, la durabilité et le respect mutuel. Bien sûr, l’éthique peut être un peu subjective, mais il y a clairement de « mauvaises » choses à faire dans les affaires.

Faire preuve de leadership éclairé et d’expertise

Dans la mesure du possible, démontrez votre leadership éclairé et votre expertise. Si vous devenez reconnu comme une véritable autorité dans cet espace, les gens feront naturellement davantage confiance à votre marque. Il existe de nombreuses façons de procéder.

L’un des meilleurs consiste à lancer une stratégie de marketing de contenu. En utilisant du contenu écrit, vidéo et audio, vous pouvez interagir directement avec votre public et lui prouver que vous savez de quoi vous parlez.

Une combinaison d’articles de blog, de livres blancs, de livres électroniques, de podcasts et même de sessions vidéo en streaming peut vous aider à éduquer votre public et à gagner en visibilité. Si vous produisez constamment un travail de haute qualité et que d’autres acteurs importants de l’industrie respectent ce travail, les gens vous feront naturellement davantage confiance.

Pratiquez la publication d’invités et la création de liens

Il existe de nombreuses stratégies de création de liens viables, mais l’une des meilleures est la paternité invitée, qui renforcera votre fiabilité de plusieurs manières. L’idée est la suivante : après avoir créé une archive de contenu sur votre propre site Web, vous pouvez utiliser la force de votre profil d’auteur pour demander l’autorisation de créer des publications sur des sites Web externes.

Une fois que vous êtes établi en tant qu’auteur invité, vous pouvez écrire du contenu pour ces éditeurs et inclure des liens vers votre site Web principal.

La pratique de la publication d’invités et de la création de liens présente plusieurs avantages. Pour commencer, vous pourrez étendre votre visibilité et vous assurer que votre statut de leader d’opinion est visible sur de nombreux canaux différents. Vous atteindrez des milliers, et potentiellement des millions de nouvelles personnes avec vos mots – et toutes ces personnes, nous en viendrons à vous faire davantage confiance.

Les liens que vous créez renforceront également la confiance et généreront du trafic de référence.

Votre objectif avec la publication d’invités et la création de liens est d’établir la confiance, ainsi que d’envoyer les gens directement sur votre site Web lorsqu’ils rencontrent vos liens dans votre travail. Ces liens servent également en quelque sorte de vote de confiance, renforçant votre autorité aux yeux des moteurs de recherche ; c’est pourquoi la création de liens est une stratégie si essentielle pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), aidant finalement votre site Web à se classer plus haut dans les moteurs de recherche et à attirer plus de trafic organique.

Cette stratégie devient plus puissante à mesure que vous travaillez avec des éditeurs plus importants et plus fiables. Vous pouvez «gravir les échelons» de la fiabilité, pour ainsi dire, en travaillant progressivement avec des marques plus fiables et reconnaissables à mesure que votre autorité en tant qu’auteur invité grandit.

Soyez honnête et transparent dans tous les domaines

Ensuite, assurez-vous que votre entreprise est aussi honnête et transparente que possible, en particulier dans les communications visibles publiquement. Par exemple:

• Répondez honnêtement et complètement aux questions pour établir la confiance.
  

  Si quelqu’un vous pose une question, répondez à cette question directement, honnêtement et complètement. Esquiver la question, répondre de manière ambiguë ou mentir délibérément pourrait compromettre votre réputation, surtout si vous êtes exposé publiquement pour cela.

• Abordez les mauvaises nouvelles de manière proactive pour instaurer la confiance.
  

  Si vous rencontrez une faille de sécurité, si vous êtes sur le point de manquer une échéance ou si votre entreprise est sur le point de faire face à un incident de relations publiques massif, essayez de traiter les mauvaises nouvelles de manière proactive. Cela pourrait temporairement nuire à votre réputation, mais c’est bien mieux que l’alternative ; la plupart des clients préfèrent travailler avec une marque qui aborde honnêtement les mauvaises nouvelles plutôt qu’une marque qui essaie de dissimuler les mauvaises nouvelles.

• Admettez vos erreurs et excusez-vous.
  

  Votre entreprise fera des erreurs, en particulier dans les premiers stades de sa croissance. Soyez prêt à reconnaître ces erreurs et à vous excuser.

Former des partenariats et des affiliations reconnaissables

Si votre marque n’est pas digne de confiance, envisagez de vous associer et de vous affilier à d’autres marques dignes de confiance. Si vous pouvez décrocher un client important auquel les gens font déjà confiance, c’est une victoire majeure.

Si vous ne pouvez pas le faire, essayez d’obtenir des certifications d’organisations respectées, un statut d’affilié auprès de partenaires spécifiques et des crédits d’anciens éditeurs avec lesquels vous avez travaillé. La confiance par association est incroyablement puissante et vous ne pouvez pas vous permettre de la négliger.

Privilégier une communication rapide et claire pour établir la confiance

Autant que possible, vous devez privilégier une communication rapide et claire. Les gens devraient pouvoir joindre votre entreprise et parler à un représentant dans un délai d’un jour ou deux, de préférence en quelques heures. Ils doivent également obtenir des informations claires et concises de votre part.

Pour cette raison, il est essentiel de former tous les membres de votre personnel à une communication efficace et digne de confiance. Les modèles de rôle peuvent aider, mais il est également important d’être sincère et authentique dans vos communications.

Voici quelques-uns des domaines les plus importants sur lesquels vous devrez vous concentrer pour instaurer la confiance :

• Vendre pour instaurer la confiance
  

  Les gens n’achèteront pas chez vous si vos vendeurs ne sont pas fiables, peu clairs ou indisponibles. Assurez-vous que votre personnel de vente dispose des ressources nécessaires pour répondre pleinement aux questions des clients, répondre rapidement et fournir une assistance en cas de besoin.

• Le service client est un grand espace de confiance
  

  Les gens doivent savoir qu’ils peuvent compter sur votre marque pour intervenir en cas de problème. Une équipe de service client solide peut facilement rattraper les erreurs que vous faites et transformer les clients déçus en clients rassurés. Votre service client devrait faire bon usage de ces conseils pour reconnaître les erreurs et s’excuser ; ils devront probablement le faire régulièrement, point final.

• des médias sociaux

  Soyez actif sur les réseaux sociaux. C’est potentiellement votre plus grand canal de communication, et celui qui est le plus visible publiquement, il devrait donc mettre en valeur votre côté le plus digne de confiance. N’enterrez pas les commentaires ou les questions désagréables; reconnaissez-les et traitez-les au mieux de vos capacités.

Gagnez de bonnes critiques

Faites de votre mieux pour obtenir de bons avis de vos clients. Si vous distribuez des produits et services de haute qualité et fournissez un service client adéquat, cela devrait venir naturellement. Mais vous pouvez rendre ce processus encore plus rapide et plus fiable en demandant directement des avis à vos clients.

En prime, les bonnes critiques sont l’un des meilleurs moyens de développer votre entreprise. Plus de gens verront votre nom de marque, et ils seront beaucoup plus susceptibles d’acheter des produits et services auprès de vous à l’avenir parce que vous avez le soutien de vos anciens clients.

Bâtir la confiance n’est pas une mince affaire. Vous êtes susceptible de rencontrer plusieurs obstacles sur votre chemin pour établir une meilleure réputation pour votre marque, surtout si vous débutez. Mais avec ces stratégies, vous pouvez établir une confiance beaucoup plus fiable et commencer à générer plus de revenus auprès de nouveaux clients.

Crédit d’image : par William Fortunato ; les pixels ; Merci!