Qu’est-ce que le scandale des « vols fantômes » pour lequel Qantas doit payer une lourde amende ?

Mea culpa. L’affaire avait provoqué l’ire des voyageurs de la principale compagnie aérienne australienne : le transporteur Qantas a admis «avoir trompé les consommateurs» en annonçant des sièges sur des dizaines de milliers de vols alors qu’ils avaient été annulés, selon la Commission australienne de la concurrence et de la consommation. La compagnie devra payer une amende de 66 millions de dollars et 13 millions de dollars de dédommagement aux passagers victimes de ces «vols fantômes“, annulés ou mal reprogrammés, a déclaré lundi l’organisme australien de surveillance de la concurrence.

Dans le détail, les 13 millions de dollars d’indemnisation seront versés à 86 000 voyageurs touchés par des annulations ou des reprogrammations bâclées, selon cette source. “La conduite de Qantas était inacceptable», a déclaré la présidente de cette commission, Gina Cass-Gottlieb. “De nombreux consommateurs auront fait des projets de vacances, d’affaires et de voyage après avoir réservé un vol fantôme qui avait été annulé.», a-t-elle déploré. Qantas a admis que dans certains cas, des clients avaient réservé des vols qui avaient été annulés.deux jours ou plus” précédemment.

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Restaurer l’image de Qantas

La nouvelle directrice générale de Qantas, Vanessa Hudson, a admis que la compagnie aérienne «avait laissé tomber les clients et n’avait pas respecté ses propres règles“. “Nous savons que beaucoup de nos clients ont été affectés par notre incapacité à fournir des notifications d’annulation en temps opportun et nous nous en excusons sincèrement.», a-t-elle déclaré dans un communiqué. Longtemps surnommé «l’esprit de l’Australie“, la compagnie aérienne nationale Qantas, âgée de 103 ans, a pour mission de redorer son blason après avoir fait face à la réaction des consommateurs suite à l’affaire, à la flambée des prix des billets et au licenciement de 1.700 membres du personnel au sol pendant la pandémie de Covid-19.

L’ancien PDG de la compagnie aérienne Qantas, Alan Joyce, a annoncé sa retraite anticipée en septembre. Le bénéfice net de Qantas a chuté de 13,2 % sur un an à 869 millions de dollars australiens (526 millions d’euros) au second semestre 2023, même si la société a déclaré que la satisfaction de ses clients s’était améliorée sous l’impulsion de Vanessa Hudson.