Tempête d’hiver | « Mes vacances sont gâchées »

Des voyageurs qui ont passé la nuit sur des bancs, d’autres à qui l’on annonce à l’enregistrement que leur vol est annulé : au lendemain de Noël, le passage de la tempête continue de causer des maux de tête à l’aéroport Montréal-Trudeau.

« Mes vacances sont gâchées », lâche Zack Girgis, croisé près du comptoir d’Air Canada en fin de matinée.

Avec sa femme, il devait s’envoler pour la République dominicaine lundi matin après avoir transité par Montréal. Mais leur premier vol a été retardé et le couple a raté leur correspondance. « En plus, ils ont perdu nos bagages », ajoute-t-il.

Comme eux, une dizaine de voyageurs traînent au téléphone depuis plusieurs heures dans l’espoir de parler à un employé d’Air Canada.

« Ça fait deux heures que j’appelle et personne ne décroche », dit Kodjo en soupirant derrière le combiné. Incapable de rentrer chez lui à Moncton, le Néo-Brunswickois a dormi à l’hôtel pendant deux nuits. Il a même été contraint de s’absenter lundi. « Je travaille dans un hôpital. C’est frustrant », dit-il.

Les nombreuses perturbations des vols sont dues aux répercussions de la tempête et aux conditions météorologiques des derniers jours au Canada et aux États-Unis, explique Air Canada.

Sur le chemin de La pressele tableau des départs a montré un certain nombre de retards et quelques annulations de vols.

À l’aéroport international Jean-Lesage de Québec, l’une des régions les plus touchées par la tempête, plus du tiers des vols ont été retardés ou annulés.

Allongé sur un banc, Yuvraj a à peine dormi de la nuit. « Ça fait plus de 28 heures qu’on est là », raconte l’étudiante indienne. Heureusement, lui et son ami ont trouvé un vol lundi soir pour Toronto avec Air Canada.

Au comptoir de Sunwing, un groupe d’amis a l’air abattu : leur vol pour Cancún a été annulé. Ils ne l’ont appris qu’en enregistrant leurs valises.

« Ils ne l’ont pas annoncé. On n’avait aucune information », regrette Tamarre, bagage à la main. Son amie Staphania ajoute : « Ils disent qu’il y a un vol demain à 7h du matin, mais ils ne l’ont même pas garanti. »

Par courriel, Sunwing indique qu' »un certain nombre de vols en direction du nord et du sud continuent d’être retardés » en raison des conditions météorologiques difficiles dans les principaux aéroports canadiens.

« Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient lié aux projets de voyage en cette saison des fêtes et remercions nos clients pour leur compréhension alors que nous travaillons pour surmonter les difficultés causées par les conditions météorologiques difficiles », a déclaré la compagnie aérienne.

De son côté, Air Transat assure « qu’aucun vol n’a été annulé à l’aéroport Montréal-Trudeau ». « Nous avons connu quelques légers retards, mais en général, nos activités se déroulent normalement », a déclaré le porte-parole Pierre Tessier.

Arrivés à destination, les voyageurs ne sont pas au bout de leurs peines. De l’autre côté des carrousels à bagages, Abdel Mekaddem cherche sa valise. L’Algérien l’attend depuis quatre jours. « C’est une catastrophe », a-t-il déclaré.

Ceux qui avaient prévu de voyager en train n’ont pas plus de chance. Le lendemain de Noël, VIA Rail a de nouveau annulé tous les services entre Toronto et Montréal, ainsi qu’entre Toronto et Ottawa, en raison d’un déraillement de train le 24 décembre.

Le service devrait être rétabli d’ici mardi selon un horaire modifié, a annoncé la compagnie ferroviaire dans l’après-midi.

Avec La Presse canadienne