TChaque jour, les médias rapportent des cas de fraude en ligne (arnaque) les plus extravagantes. On est tenté de soupirer avec condescendance devant la naïveté de la victime qui a effectué un paiement sous l’influence d’un fraudeur. Les autorités prennent pourtant le parti de la victime. Lorsqu’elle est trompée par un fraudeur qui a copié son email ou son numéro de téléphone, elle pourra (le plus souvent) se faire rembourser alors qu’elle a autorisé le paiement. On parle même de l’obligation pour l’opérateur télécom ou le fournisseur d’accès à Internet de rembourser. C’est en tout cas ce que propose le projet de nouvelle directive européenne sur les services de paiement (DSP3).
Quiconque pense ne jamais tomber dans le panneau coche en réalité la première case pour se faire arnaquer. C’est ce que les spécialistes appellent le biais d’optimisme. Il fausse la perception du risque et réduit l’efficacité de la prévention. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle n’importe qui peut, un jour ou l’autre, tomber dans le panneau. C’est ce qui ressort d’un intéressant rapport de la Federal Trade Commission, l’autorité fédérale américaine qui régule le commerce (y compris en ligne) sur les moteurs psychologiques de l’arnaque (« A review of scam prevention messaging research: takeaways and recommendations », FTC, avril 2024).
Il y a aussi le biais du stéréotype, une autre erreur trop fréquente. On imagine invariablement que ce sont les personnes âgées qui tombent dans le piège en matière d’usages numériques. Les autres générations ne se sentent pas concernées par les avertissements de prévention. À tort : elles sont tout autant victimes des fraudeurs.
Mode de paiement inhabituel
Car pour expliquer l’efficacité de l’arnaque, c’est l’émotion, la peur et l’urgence qui jouent le plus grand rôle. On est moins rationnel quand on est émotif – c’est aussi la base de la publicité. escrocs gagnera également votre confiance : n’est-ce pas quelqu’un qui veut le meilleur pour vous ? Lorsque la victime combine émotion, sentiment d’urgence et confiance, elle devient la cible idéale.
L’escroquerie présente également l’avantage, par rapport à la fraude traditionnelle, de permettre des économies d’échelle. Lorsque vous bombardez des milliers de cibles en une seule vague, statistiquement, il y aura toujours quelqu’un qui sera dans l’état émotionnel requis.
En théorie, les escroqueries sont faciles à détecter.
Première tactique, on vous appelle au nom d’une organisation, en vous faisant passer pour un agent facilement identifiable (pensez à LinkedIn, où tout le monde se sent obligé de s’exposer professionnellement), en falsifiant le numéro de l’appelant.
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