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Un million de conducteurs sont touchés par des retards dans le traitement des licences en raison de l’arriéré DVLA

Un million de conducteurs sont touchés par des retards dans le traitement des licences en raison de l’arriéré DVLA

  • 254 000 attendent après avoir soumis leur candidature il y a plus de dix semaines
  • Les chiffres montrent que 3,1 millions d’appels téléphoniques au DVLA sont restés sans réponse en janvier
  • Le département affirme avoir déjà réduit de moitié l’arriéré depuis son apogée

Plus d’un million d’automobilistes attendent que leurs licences soient traitées en raison d’un énorme arriéré DVLA.

Les chiffres publiés hier par le comité des transports des Communes ont montré que 254 000 des 1,1 million de candidats en attente avaient déposé des candidatures il y a plus de dix semaines.

Et un nombre stupéfiant de 3,1 millions d’appels, vraisemblablement de conducteurs à la recherche d’informations, sont restés sans réponse en janvier lorsque les absences du personnel étaient élevées à cause de Covid.

Huw Merriman, le président conservateur du comité, a déclaré: «Beaucoup trop de conducteurs attendent encore trop longtemps pour que leur permis soit traité. La situation est urgente.

Le DVLA a déclaré: « L’arriéré diminue chaque jour et a déjà diminué de moitié depuis son apogée. »

Plus d’un million d’automobilistes attendent que leur permis soit traité en raison d’un énorme arriéré DVLA (photo d’archive)

Par David Churchill, rédacteur en chef des transports

Les demandes papier ont été les plus durement touchées, car le personnel du siège social de la DVLA à Swansea a en grande partie travaillé à domicile pendant la pandémie, créant un arriéré de courrier en attente d’ouverture.

Il y a également eu près de deux mois de grève de la part du personnel qui a affirmé que le bâtiment n’était pas sécurisé par Covid, aggravant la situation déjà désastreuse.

Les plus de 254 000 personnes qui attendent plus de dix semaines sont en grande partie des conducteurs malades ou qui ont été malades pendant la pandémie et doivent être déclarés aptes à conduire à nouveau.

Le processus implique qu’ils consultent un médecin généraliste ou un médecin qui les déclare en assez bonne santé pour reprendre le volant.

Ce certificat est ensuite envoyé au DVLA pour donner le feu vert.

Mais les médecins généralistes voyant moins de personnes en face à face, ainsi que le personnel de la DVLA en grève et absent du bureau, ont retardé le processus.

Dans une lettre antérieure à M. Merriman, Mme Lennard a déclaré: “ Les arriérés de demandes papier qui se sont accumulés lors du premier verrouillage national ont été rapidement réduits au cours de l’été 2020.

‘Notre progression suite à la deuxième vague de Covid a été considérablement impactée par les 58 jours d’action revendicative orchestrés par le PCS [union] qui ciblaient les domaines de l’entreprise qui avaient le plus d’impact sur les clients.

«Malgré cela, les arriérés avaient diminué à un rythme régulier depuis septembre, date à laquelle l’action intentée par PCS a pris fin.

« Cependant, la variante Omicron a eu un impact en raison de l’augmentation du nombre d’absences du personnel (en ligne avec des taux d’infection plus élevés dans la communauté locale et même à travers le Royaume-Uni) en décembre et janvier. »

Elle a déclaré que la situation était également exacerbée par la prolongation de 11 mois accordée à tous les permis de conduire expirant entre le 1er février et le 31 décembre 2020.

Un million de conducteurs sont touchés par des retards dans le traitement des licences en raison de l’arriéré DVLA

Le DVLA, photographié ici à Swansea, dit qu’il travaille dur pour réduire l’arriéré de renouvellements de licences

Cela devait permettre aux automobilistes de continuer à conduire et à maintenir les chaînes d’approvisionnement essentielles en mouvement pendant la première vague de Covid.

Mais cela signifiait qu’un flot de renouvellements de licences avait été reçu en 2021.

Le personnel du bâtiment DVLA a généralement environ 400 000 demandes papier en cours de traitement à tout moment, recevant environ 60 000 lettres par jour.

Les 1,1 million de demandes en attente le mois dernier étaient en baisse par rapport à 1,6 million en septembre de l’année dernière.

La grande majorité des demandes sont faites en ligne, qui sont encore traitées en quelques jours.

La lettre de Mme Lennard a ajouté: « Les 18 derniers mois ont été extrêmement difficiles pour DVLA et je suis très fier de la manière dont mon personnel a relevé les défis sans précédent imposés à notre service par la pandémie et l’action industrielle associée. »

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