Un système d’alerte créé pour lutter contre les discriminations envers les livreurs de plateformes

Les plateformes et les livreurs se sont mis d’accord pour « prévenir et lutter contre toutes les formes de discrimination » ciblant les livreurs, avec notamment la création d’un “observatoire” et un système d’alerte, a annoncé lundi l’Autorité des relations sociales des plateformes d’emploi (ARPE). L’association des plateformes indépendantes (API), qui regroupe Uber Eats, Deliveroo et Stuart, a convenu avec les organisations représentatives des travailleurs indépendants (UNION-Indépendants, FNAE et SUD Commerces et services) de plusieurs mesures visant à prévenir les discriminations, notamment liées au origine, dont les chauffeurs-livreurs peuvent être victimes.

Cet accord prévoit notamment la mise en place d’un observatoire de ces discriminations qui devra enquêter chaque année sur les livreurs. “sur les situations de discrimination dont ils sont victimes”. De plus, chaque plateforme devra déployer “un système d’alerte facilement accessible via son application”permettre au livreur de signaler « toute situation de discrimination », détaille l’ARPE. Les plateformes s’engagent à élaborer et diffuser un guide « détaillant les propos, les actions et les comportements discriminatoires »et proposez aux livreurs « une assistance téléphonique pour les accompagner dans leurs démarches judiciaires si nécessaire ».

Dernier point : un « droit à indemnisation pour les livreurs » doit être établi lors de la suspension du compte d’un livreur « en cas de signalement mutuel entre un livreur et un client »puis réactivé à l’issue des investigations menées par la plateforme. « Dans cette situation, le livreur devient alors éligible à une compensation financière pour la perte de revenus subie pendant cette période »explique l’ARPE, qui doit encore approuver l’accord, qui s’appliquera ensuite à toutes les plateformes du secteur de la livraison.

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Compensation financière

« Avec ce quatrième accord issu du dialogue social (…), les signataires continuent de bâtir le socle de droits et de protections afin d’assurer l’amélioration des conditions d’activité des chauffeurs-livreurs indépendants », a réagi l’API dans un communiqué. Elle explique que la question de la discrimination avait été identifiée « par les plateformes et les représentants des livreurs comme clé du renforcement des conditions commerciales ».

Une enquête sectorielle relayée par les plateformes API et à laquelle 4 500 livreurs ont répondu a été « il apparaît que de nombreux chauffeurs-livreurs ont déjà subi des actes de discrimination de la part des clients et du personnel du restaurant » (concernant l’origine pour près des trois quarts, voire l’apparence physique, pour 40% d’entre eux), et que « 60 % des livreurs ne connaissent pas leurs droits s’ils font l’objet de discours de haine, d’agression ou de discrimination ».