Wizz Air a payé 4 500 £ à son père pour avoir annulé ses vacances en famille après l’envoi d’huissiers à l’aéroport de Luton

Un père a révélé comment il avait fait en sorte que Wizz Air lui verse 4 500 £ pour l’annulation de ses vacances en famille au Portugal après des mois de recherche d’un remboursement en envoyant des huissiers à l’aéroport de Luton.

Russell Quirk, un expert immobilier de Brentwood dans l’Essex, a déclaré qu’il avait été contraint d’acheter de nouveaux vols pour le lendemain après les annulations.

Il a déclaré à MailOnline: «Ils m’ont bloqué. Je crois qu’ils pensaient que je partirais.

Après avoir attendu des mois que Wizz Air rembourse l’argent, M. Quirk est allé au tribunal avant d’envoyer des huissiers à l’aéroport.

M. Quirk a ajouté: « Devrais-je, en tant que consommateur lésé, devoir passer 7 mois à combattre une personne morale pour récupérer ce qui m’appartient de droit? »

M. Quirk avait initialement réservé les vols de l’aéroport de Luton à Faro en janvier de l’année dernière pour des vacances en famille à mi-parcours en mai avec ses trois filles (dont deux sont illustrées) et sa femme.

Wizz Air s’est excusé pour l’annulation et a payé son argent à M. Quirk, affirmant que la compagnie aérienne « n’avait pas répondu à nos propres aspirations et aux attentes de nos clients ».

Wizz Air s’est excusé pour l’annulation et a versé son argent à M. Quirk, affirmant que la compagnie aérienne « n’avait pas répondu à nos propres aspirations et aux attentes de nos clients ».

M. Quirk avait initialement réservé les vols de l’aéroport de Luton à Faro en janvier de l’année dernière pour des vacances en famille à mi-parcours en mai avec ses trois filles et sa femme.

Le matin de leur vol, il a reçu un message de Wizz Air disant qu’il avait été annulé.

« Il n’y avait aucune explication, aucune alternative proposée et aucune excuse », a-t-il déclaré à la BBC.

« J’ai dû réveiller mes trois filles et leur dire que nous n’allions pas en vacances – elles étaient très contrariées. »

Comme l’hôtel, les transferts et le salon de l’aéroport avaient déjà été payés, M. Quirk a été contraint de réserver un autre vol pour le lendemain, pour un total de 3 900 £. Ses premiers vols n’avaient coûté que 700 £.

Après son retour au Royaume-Uni après ses vacances, M. Quirk a déclaré qu’il avait tenté d’obtenir une indemnisation de Wizz Air.

Mais il a fallu un mois pour que le coût de ses vols initiaux soit remboursé ainsi que d’autres compensations légales.

« Ils ont l’obligation de rembourser dans les sept jours, ce qu’ils n’ont pas fait », a-t-il déclaré à MailOnline. « Cela a pris un mois pour obtenir un remboursement. C’était choquant.

M. Quirk a ensuite trouvé la directrice générale de Wizz Air UK, Marion Joffrey, sur LinkedIn et lui a envoyé un message concernant la rémunération. Elle a répondu mais il a fallu deux autres e-mails la harcelant pour recevoir l’indemnisation de 350 £ par passager à laquelle la famille avait droit en vertu des lois de l’UE.

Il a ensuite abordé le sujet de ses « pertes consécutives » – les coûts encourus ou perdus en raison de l’annulation.

Wizz Air a ignoré à plusieurs reprises ses réclamations pour l’argent supplémentaire qu’il avait dépensé, qui s’élevait à 4 500 £ après les frais de justice.

La compagnie aérienne n’a pas répondu et un jugement par défaut a été rendu contre eux.

Après son retour au Royaume-Uni après ses vacances, M. Quirk a déclaré qu’il avait tenté d’obtenir une indemnisation de Wizz Air.

La compagnie aérienne à bas prix a ensuite “ ignoré » le jugement rendu contre eux après que M. Quirk a porté l’affaire devant le tribunal de comté, de sorte que des huissiers ont ensuite été envoyés au bureau Wizz Air de l’aéroport de Luton.

La compagnie aérienne à bas prix a ensuite “ ignoré » le jugement après que M. Quirk a porté l’affaire devant le tribunal de comté, de sorte que des huissiers ont ensuite été envoyés au bureau Wizz Air de l’aéroport de Luton.

« Mépris intentionnel malveillant du système judiciaire britannique », a décrit M. Quirk à propos de MailOnline. « Ils s’en foutaient. »

La compagnie aérienne pourrait soit remettre l’argent, soit le coût équivalent en biens, par exemple sous forme de chaises, de tables ou d’ordinateurs. Wizz Air a fini par payer l’argent à M. Quirk.

L’expert immobilier a déclaré qu’il en coûtait environ 180 £ pour porter son affaire devant les tribunaux et 60 £ pour envoyer les huissiers.

M. Quirk a déclaré: « S’ils m’avaient envoyé une réponse ou deux. S’ils avaient communiqué avec moi entre juillet et décembre et m’avaient dit « Nous accusons réception de votre réclamation, nous allons la régler, veuillez nous donner 90 jours. » J’aurais accepté cela.

Sauf qu’ils m’ont bloqué. Je crois qu’ils pensaient que je partirais.

«Ces entreprises rendent le processus si difficile, si obstructif que la plupart des gens abandonnent. Vous devez combattre votre coin en tant que consommateur.

Un porte-parole de Wizz Air a déclaré qu’en raison de niveaux de perturbation sans précédent à travers l’Europe et le Royaume-Uni à l’été 2022 « nous n’avons pas atteint nos propres aspirations ».

Ils ont ajouté: «Lorsque les choses ont mal tourné, nous n’avons pas réagi assez rapidement pour gérer le volume élevé de réclamations des clients résultant de cette perturbation.

« Nous en sommes désolés et nous travaillons pour que l’expérience de nos clients avec Wizz soit meilleure cette année. »

La compagnie aérienne a assuré que depuis décembre, elle avait payé tous les jugements des tribunaux de comté qui lui étaient défavorables et continuait de régler les réclamations.